SNSマーケティングとは？活用するメリットや手法・注意点も解説

SNSは、拡散性や即時性に優れており、認知拡大や集客、ブランディングなど、さまざまな目的に活用できるマーケティング手法です。近年は情報収集や意思決定の場としても利用されており、企業にとって欠かせないチャネルとなっています。

一方で、「SNSマーケティングに取り組みたいが、どの手法を選べばよいのか分からない」「運用や施策を始めたものの、成果につながっているか判断できない」と悩んでいる担当者の方も多いのではないでしょうか。

本記事では、SNSマーケティングとは何かという基本から、取り入れるべき理由、具体的なメリットや代表的な手法、実施する際の注意点までを分かりやすく解説します。

SNSマーケティングとは

SNSマーケティングとは、X（旧Twitter）やInstagram、TikTokなどのSNSを活用し、商品やサービスの認知拡大、集客、ブランディングにつなげるマーケティング手法です。

投稿や広告、キャンペーンを通じて情報を発信し、ユーザーとの接点を継続的に築いていく点が特徴といえます。

一方的に情報を届けるだけでなく、コメントやシェア、いいねといった反応を通じて、双方向のコミュニケーションが生まれやすい点もSNSならではの強みです。

ユーザーの反応や行動を分析することで、関心やニーズを把握し、施策の改善に活かすことも可能になります。

近年は企業の規模を問わず導入が進んでおり、マーケティング施策の一つとして重要性が高まっています。

SNSマーケティングを取り入れるべき理由

SNSは情報収集や意思決定の場として定着しており、企業のマーケティング活動とも親和性が高まっています。

こうした背景から、SNSマーケティングを取り入れる重要性が増しています。

• SNSの利用者層の増加
• SNS検索による情報収集の増加

ここでは、それぞれの理由について詳しく解説します。

SNSの利用者層の増加

SNSは若年層だけのものではなくなり、幅広い年代に利用が広がっています。日常の連絡や情報収集、娯楽の手段として定着しており、生活の中で接触する時間も長くなっています。

その結果、企業が発信する情報に触れる機会も増え、マーケティング施策として活用しやすい環境が整っています。

利用者層が拡大したことで、特定の年齢や属性に限定せず、さまざまなターゲットにアプローチできる点も特徴です。

商品やサービスの特性に合わせて媒体を選択すれば、関心の高いユーザーに情報を届けやすくなります。

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SNS検索による情報収集の増加

近年は、検索エンジンだけでなく、SNS上で情報を探す行動が一般化しています。

商品名やサービス名をSNSで検索し、実際の使用感や評判を確認したうえで判断するユーザーも増えています。企業が発信する公式情報よりも、第三者の投稿や体験談を重視する傾向が強まっている点も特徴です。

こうした行動の変化により、SNS上でどのような情報が発信されているかが、購買や利用の判断に影響しやすくなっています。

SNSマーケティングを通じて情報を発信し、検索時に目に留まる状態をつくることで、検討段階のユーザーとの接点を持ちやすくなります。

SNSマーケティングを実施するメリット4つ

SNSマーケティングを実施する主なメリットは以下の通りです。

• 認知拡大につながる
• ユーザーとの接点が増える
• ブランディングに活用できる
• コストを抑えて始められる

それぞれのメリットについて解説します。

認知拡大につながる

SNSマーケティングは、投稿が拡散される仕組みによって認知拡大を図れる点が強みです。

たとえば、Instagramでは画像や動画が発見タブに表示されることで、フォロワー以外のユーザーにも投稿が届きます。Xではリポストによって情報が広がり、短期間で多くの人の目に触れる可能性があります。

また、商品紹介だけでなく、活用シーンや制作背景などを発信することで、ブランドへの理解も深まります。広告に頼らず、日常的な投稿を積み重ねることで接触回数が増え、結果として認知の拡大につながります。

ユーザーとの接点が増える

SNSマーケティングを行うことで、企業とユーザーの接点を継続的に持ちやすくなります。

投稿へのいいねやコメント、DMなどを通じて、双方向のやり取りが生まれる点が特徴です。たとえば、投稿への質問に返信したり、ストーリーズのアンケート機能を活用したりすることで、ユーザーの反応を直接確認できます。

こうしたやり取りを重ねることで、単なる情報発信にとどまらず、関係性を築くことが可能になります。結果として、商品やサービスを思い出してもらいやすくなり、購入や来店といった行動にもつながりやすくなります。

ブランディングに活用できる

SNSマーケティングは、ブランドの世界観や価値観を伝える手段としても有効です。

投稿のデザインやトーン、発信内容を統一することで、企業や商品のイメージを継続的に印象づけられます。たとえば、Instagramでは色味や構図を揃えた投稿を続けることで、ブランドの雰囲気を視覚的に伝えやすくなります。

広告だけでは伝えにくい価値を表現できる点が、SNSをブランディングに活用する強みです。

コストを抑えて始められる

SNSマーケティングは、初期費用をかけずに着手しやすい点が強みです。

多くのSNSは無料でアカウントを開設でき、投稿作成も自社内で対応できます。たとえば、商品写真や活用シーンを撮影して投稿するだけでも、情報発信を始められます。

また、広告を活用する場合も、少額から配信設定が可能です。反応の良い投稿を広告に転用し、配信対象や予算を段階的に調整できます。

限られた予算でも実行しやすい点は、導入のハードルを下げる要因といえるでしょう。

SNSマーケティングの代表的な手法5つ

SNSマーケティングには、目的や運用体制に応じて選べる手法が複数あります。特徴を理解したうえで使い分けることで、成果につながりやすくなります。

1. SNSアカウント運用
2. インフルエンサーマーケティング
3. SNS広告出稿
4. SNSキャンペーン
5. UGCマーケティング

ここでは、それぞれの手法について解説します。

1. SNSアカウント運用

SNSアカウント運用は、企業やブランドが公式アカウントを通じて情報発信を行う基本的な手法です。

商品情報の紹介だけでなく、活用シーンや制作背景、日常的な取り組みを継続的に発信することで、ユーザーとの接点を増やせます。

投稿へのいいねやコメント、DMを通じて反応を確認できるため、ユーザーの関心や要望を把握しやすくなります。

発信内容や頻度を見直しながら運用を続けることで、フォロワーとの関係性が深まり、認知や信頼の向上につながります。

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2. インフルエンサーマーケティング

インフルエンサーマーケティングは、SNS上で影響力を持つ個人を通じて商品やサービスを紹介する手法です。

フォロワーとの信頼関係が築かれているため、広告色を抑えた形で情報を届けやすくなります。

また、インフルエンサーの属性や発信内容に合わせて起用先を選ぶことで、関心の高い層へ効率的にアプローチできます。

投稿への反応を確認しながら改善を行えば、認知拡大だけでなく購買行動にもつなげやすくなります。

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3. SNS広告出稿

SNS広告出稿は、投稿や専用広告をユーザーの属性や行動データにもとづいて配信できる手法です。

年齢、性別、地域に加え、興味関心や過去の閲覧履歴などを条件に設定できるため、商品やサービスに関心を持ちやすい層へ絞ってアプローチできます。

反応の良いクリエイティブや配信条件を把握しながら改善を重ねることで、費用対効果を高めやすくなります。

4. SNSキャンペーン

SNSキャンペーンは、特定のテーマや企画を設け、SNS上でユーザーの参加を促すマーケティング手法です。

投稿やリアクションを通じて企業や商品に触れる機会をつくり、通常の情報発信よりも注目を集めやすい点が特徴です。

また、キャンペーンへの参加を通じて、商品やサービスを知る機会を自然に提供できる点もメリットです。体験や感想が投稿されることで、第三者の視点による情報が蓄積され、信頼性の向上にもつながります。

短期間で話題をつくりやすく、フォロワー獲得や認知向上を同時に狙える点は、SNSキャンペーンならではの強みといえるでしょう。

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5. UGCマーケティング

UGCマーケティングは、ユーザーが自発的に発信した投稿やレビュー、写真などのコンテンツを活用する手法です。

企業が作成した広告とは異なり、実際の利用者の視点で語られる情報であるため、信頼性が高まりやすい点が特徴です。

SNS上に投稿された体験談や使用シーンは、商品やサービスを検討しているユーザーにとって参考情報となります。

UGCをマーケティングに取り入れることで、認知拡大だけでなく、購買や利用の後押しにもつながります。ユーザーの声を活かした訴求は、SNSマーケティングの効果を高める手段といえるでしょう。

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SNSマーケティングを行う際の注意点

SNSマーケティングは拡散力が高い一方で、いくつか注意点があります。

• 炎上のリスク対策を徹底する
• SNS運用のリソースを確保する

ここでは、それぞれの注意点について解説します。

炎上のリスク対策を徹底する

SNSマーケティングでは、炎上リスクへの対策が不可欠です。拡散力が高い分、不適切な表現や誤解を招く投稿は短時間で広がります。企業アカウントの場合、ブランド価値の毀損や信頼低下につながる可能性も否めません。

対策としては、投稿前のダブルチェック体制を整えることが基本です。差別的表現や誤情報が含まれていないか、法令に抵触しないかを確認しましょう。

万が一問題が発生した場合に備え、対応フローを事前に決めておくことも重要です。

SNS運用のリソースを確保する

SNSマーケティングを成果へ結びつけるには、十分なリソース確保が欠かせません。思いつきの投稿や片手間の運用では、安定した効果は期待できません。

SNS運用には、企画立案、制作、投稿管理、コメント対応、分析改善といった複数の工程があります。担当者が他業務と兼任している場合、更新頻度が下がったり、返信が遅れたりする可能性が否めません。

社内対応が難しい場合は、外部パートナーの活用も選択肢になります。体制を整えたうえで運用することを念頭に置いたうえで検討しましょう。

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SNSマーケティングで活用される代表的なプラットフォーム

SNSマーケティングでは、目的やターゲットに応じて適切な媒体を選ぶことが重要です。各プラットフォームの特性を理解することで、施策の成果は大きく変わります。

• X（旧Twitter）
• Instagram
• LINE
• YouTube
• TikTok

ここからは、代表的なSNSプラットフォームについて紹介します。

X（旧Twitter）

Xは、リアルタイム性と拡散力に強みを持つSNSです。テキスト中心の投稿形式で、短時間で情報が広がる特徴があります。ニュースやトレンドに敏感なユーザーが多く、10代後半から40代まで幅広い層に利用されています。

ハッシュタグを活用した投稿は拡散されやすく、認知拡大に適しています。リポスト機能により、フォロワー外への波及も期待できるでしょう。

企業の活用例として、新商品発売時の告知やハッシュタグキャンペーンの実施などが挙げられます。ユーザー参加型の投稿を行うことで、UGC創出にもつながります。

Instagram

Instagramは、画像や動画などを軸に世界観を伝えるSNSです。

ビジュアル重視の設計で、商品やサービスの魅力を直感的に訴求できます。利用者は10代から40代の女性が中心ですが、近年は男性ユーザーも増加傾向です。

企業の活用例としては、アパレルブランドがコーディネート提案を投稿し、ECサイトへ誘導する施策があります。美容業界では、ビフォーアフター動画で信頼感を高める手法も見られます。

SNSマーケティングにおいてInstagramは、認知拡大とブランディングを両立しやすい媒体といえるでしょう。

LINE

LINEは、国内で幅広い年代に利用されているコミュニケーションアプリです。日常的な連絡手段として定着しているため、通知の開封率が高い傾向があります。

SNSマーケティングでは、LINE公式アカウントを活用した情報配信が主流です。クーポン配布やキャンペーン告知、予約受付などに活用されています。

利用ユーザーは10代から60代まで幅広く、地域密着型の店舗とも相性が良い媒体です。また、EC事業者が購入後フォローや再購入促進に利用する例もあります。

LINEは、新規拡散よりも既存顧客との関係構築に強みがあるプラットフォームといえるでしょう。

YouTube

YouTubeは、長尺動画を投稿・閲覧できる動画プラットフォームです。

利用層は10代から50代以上まで幅広く、エンタメや情報収集、学習、比較検討などさまざまなシーンで活用されています。

企業の活用例として、商品レビューや使い方解説、事例紹介などに適しています。継続的に価値ある動画を公開することで、YouTube上の検索経由の安定した流入が期待できるでしょう。

YouTubeは、認知獲得だけでなく理解促進にも強みがあるプラットフォームです。

TikTok

TikTokは、短尺動画を中心としたエンタメ性の高いSNSです。

縦型動画が主流で、スマートフォンでの視聴に最適化されています。利用者は10代から20代が中心ですが、30代以上の利用も拡大しています。

レコメンド精度が高く拡散されやすいことから、フォロワー数が少ない段階でも再生数が伸びる可能性があります。視聴完了率や繰り返し再生が評価に影響します。冒頭数秒で関心を引く構成が重要です。

企業はチャレンジ企画やトレンド音源の活用で認知拡大を図ったり、潜在顧客へのリーチ拡大を狙えるのが強みです。

話題化を狙う施策や若年層向けのプロモーションを実施したい場合、TikTokの活用を検討するといいでしょう。

まとめ

SNSマーケティングは、認知拡大や集客だけでなく、ユーザーとの関係構築やブランディングにも活用できる手法です。利用者層の拡大やSNS検索の定着により、企業にとって重要性はますます高まっています。

成果につなげるためには、目的に応じて手法を使い分け、継続的に運用していくことが欠かせません。アカウント運用や広告出稿に加え、SNSキャンペーンやUGCマーケティングを取り入れることで、ユーザー視点の情報発信が可能になります。

SNSマーケティングの活用方法や施策設計に悩んでいる場合は、専門的な支援を活用することも選択肢の一つです。

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