SNS集客とは？活用するメリットや成功に導く5つのコツ・注意点も紹介

SNSにはさまざまな種類があり、各SNSの特徴や機能ごとに「商品やキャンペーン情報の拡散に強い」「ブランディングに長けている」などの強みを持っています。

「SNSは集客ツールとして使える？」「SNSで集客するメリットや注意点を知りたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。

本記事では、SNSで集客するメリットや集客ツールとして便利なSNSの種類、SNS集客のデメリットや注意点について解説するので、ぜひ参考にしてください。

SNS集客とは？

SNS集客とは、X（旧Twitter）やInstagram、LINE、TikTokなどのSNSを活用して、見込み顧客の獲得や商品・サービスの認知拡大を目指すマーケティング手法です。

投稿やコメント、DMといったSNS特有の機能を通じて、ユーザーと直接コミュニケーションを取りながら関係性を深められるのが特徴です。

チラシやテレビCMのような一方通行型の広告とは異なり、日常の情報発信をきっかけに、ファンの形成や購買につながる点が魅力です。

さらに、SNSは拡散性が高く、ユーザーの共感やリアクションが新たな顧客との接点を生み出すきっかけにもなります。

低コストかつ効率的な集客手段として、SNSは多くの注目を集めています。

SNS集客が注目されている理由

SNS集客が注目されている背景には、ユーザーの情報行動の変化があります。

これまで商品やサービスを探す際には検索エンジンが主流でしたが、今ではInstagramやXなどのSNSから情報を得る人が急増しています。

とくに若年層やスマホユーザーの間では、「検索よりもSNSでの共感や口コミを重視する」という傾向が強まっています。

また、広告のような押しつけ感がない投稿やストーリーズの発信は、生活の中に自然に入り込むため、ブランドとの距離を縮めやすいのも理由の一つです。

こうしたユーザー行動の変化に対応し、時代に合った集客方法として、SNS集客の重要性が高まっているのです。

SNSで集客するメリット

SNSで集客するメリットは、以下が挙げられます。

• 集客チャネル・販路を拡大できる
• 新規顧客の獲得・育成につながる
• 商品・キャンペーンの認知が広がる

ここでは、それぞれのメリットについて順に解説します。

集客チャネル・販路を拡大できる

SNSアカウント運用は、集客チャネルや販路を拡大できるというメリットもあります。

SNS投稿をきっかけにECサイトや自社サイトへの流入、注文数が増加したり、実際に店舗に足を運ぶユーザーが増加したりなど、購買行動に影響を与えるのです。

実際に、一つのSNSに限らず、TwitterやInstagram、TikTok、LINEなど複数のSNSを活用して情報を拡散している企業も多く存在します。

これまで主力だった実店舗やネットショップ以外からの集客や販路の拡大が見込めるようになれば、CVRや売上アップにもつながるでしょう。

新規顧客の獲得・育成につながる

SNSで集客施策を実施したり、ユーザーとの積極的なコミュニケーションを取ったりすることで、新規顧客の獲得・育成につながります。

ユーザーとのSNS上でのコミュニケーションは、企業やブランドのロイヤリティ醸成に影響を与えます。

ブランドや商品に対するユーザーのリアルな意見が飛び交っており、開発・改善やカスタマーサービス向上につなげることもできます。

口コミ投稿に対していいねやお礼を伝えるなど、実際にSNS上でユーザーと交流を深めることで、ユーザーがファンになってくれる可能性も高まるのです。

商品・キャンペーンの認知が広がる

SNSは、新商品の発売やキャンペーンの告知など、新しい情報をリアルタイムに拡散することができます。

多くの企業はコーポレートサイトや商品ページを持っていますが、ユーザーが都度ホームページにアクセスして情報を確認する手間が発生します。

一方SNSであれば、企業アカウントをフォローしていれば、最新情報がタイムラインに流れてくるため、リアルタイムで情報を受け取ることが可能です。

SNS集客のデメリット

SNS集客のデメリットを把握しておきましょう。

• 中長期的に運用を継続する必要がある
• 集客につなげるには時間がかかる

それぞれ順に解説します。

中長期的に運用を継続する必要がある

SNSは、魅力的な情報や新情報などを定期的に発信し、継続的な運用を行うことが重要です。短期集中して投稿するよりも、定期的にお知らせを投稿することで、ユーザー離れを防ぎやすくなるでしょう。

SNSを運用するにあたって、投稿のネタ集めやクリエイティブを準備しなくてはならないため、日々の業務にSNS運用が加わり、負担がかかりやすくなります。

そのため、無理のない範囲で投稿できるペースにしたり、SNS運用担当者を決めるなど、ルールを定めて継続的にアカウント運用をしていくことが大切です。

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集客につなげるには時間がかかる

SNSアカウントを開設した後は、既存顧客やすでに認知してくれているユーザーからなどからのフォローは期待できますが、新規ユーザーの獲得には時間がかかります。

新規ユーザーを獲得するには、既存ユーザーによる共有や拡散が必要であり、地道な投稿を続けてフォロワーを増やすことが必要です。

集客につなげるためには時間やリソースが必要になるため、長期的な視点で着実にアカウントを育てていきましょう。

SNS集客はどんな業種に向いている？

SNSはさまざまな業種で活用されています。特に相性の良い業種では、発信内容とユーザーの興味がマッチしやすく、集客効果が高まりやすい傾向があります。

• 飲食業界
• 美容・サロン業界
• 小売・EC
• 教育・スクール
• 士業・BtoB系

ここでは、SNS集客と親和性の高い業種について、それぞれの特徴に合わせた活用方法を具体的に紹介します。

飲食業界

飲食店は、SNS集客と非常に相性の良い業種です。

料理や店内の写真は視覚的な訴求力が高く、InstagramやXなどのプラットフォームで多くのユーザーに拡散されやすい傾向があります。

特に、ランチメニューや期間限定メニューなどを日々投稿することで、フォロワーが「今日はどんなメニューかな」と定期的に訪れる動機づけにもなります。

また、LINE公式アカウントを活用すれば、クーポンや来店特典を配信してリピーターの来店促進にもつなげられます。

近隣エリアの検索やハッシュタグ経由の来店も期待でき、コストをかけずに認知・集客の両方を実現できる手段といえます。

美容・サロン業界

美容室やネイルサロン、エステなどの美容業界は、SNS集客と非常に相性の良い業種です。施術のビフォーアフターやデザインの写真は視覚的なインパクトが強く、InstagramやTikTokなどのプラットフォームで自然に拡散されやすい特徴があります。

実際の施術例を見たユーザーが「自分もこうなりたい」と感じることで、来店へのハードルを下げられる点も大きなメリットです。

スタッフの紹介や日常の投稿を通じてサロンの雰囲気を伝えれば、初来店でも安心感を持ってもらいやすくなるでしょう。

小売・EC

小売業やECサイトにおいて、SNSは認知拡大から購買促進までを一貫して担える重要なチャネルです。

たとえば、新商品の入荷情報や使用イメージを投稿することで、ユーザーの興味関心を引くことができます。

さらに、投稿に商品ページへのリンクを設置すれば、SNSから直接購入ページへ誘導する導線をつくれます。

特に、使用シーンを交えた投稿やユーザーのレビューを取り上げることで、商品への信頼感や共感を生みやすくなる点が特徴です。

教育・スクール

学習塾や語学教室、習い事などの教育系サービスも相性が良い業種のひとつです。

SNSを通じて専門性や教育方針を伝えることで、保護者や受講希望者からの信頼を得やすくなります。

たとえば、学習のコツや講師の紹介、生徒の成果事例などを投稿することで、「この教室なら安心して任せられそう」という印象につながります。

また、イベント情報や体験授業の告知を投稿し、リンクから予約へ誘導することで、集客にもつながります。

特に教育分野では「見える信頼」が重視されるため、SNSで日常的に価値ある情報を発信し、安心感や親しみを醸成することが効果的です。

士業・BtoB系

弁護士・税理士・社労士といった士業や、法人向けサービスを展開するBtoB業態も、SNS集客に向いています。

SNSを通じて専門知識や実績を発信することで、信頼構築と見込み顧客の育成に直結しやすいためです。

たとえば、法改正や助成金、業務改善のヒントなど、実務に役立つ情報を定期的に発信すれば、潜在的なニーズを持つ企業担当者の目に留まりやすくなります。

日々の情報発信を通じて「相談したくなる存在」としてのポジションを確立することが、長期的な成果につながるでしょう。

集客ツールとして便利なSNSの種類

SNSには、気軽な情報発信や広告配信が行えるため集客ツールとして効果的です。集客以外にも、販促やキャンペーン情報の拡散、コミュニケーションなど、SNSマーケティングとして活用する方も多いのではないでしょうか。

SNSにはいくつかの種類があるので、どのような特徴があるかを把握しておきましょう。

ここからは、それぞれのSNSの特徴について詳しく解説します。

X（旧Twitter）

X（旧Twitter）は拡散性やリアルタイム性に優れており、トレンドやニュースといった最新情報を入手したり、情報を拡散したりするときに便利なSNSです。

たとえば、新商品の発売やイベントの告知、臨時休業や開店時間の変更のお知らせなど、あらゆるシーンで活用することができます。

投稿が拡散されやすいことから、商品のプロモーションやお得なキャンペーン情報が拡散されやすく、認知拡大や販促につながることが強みです。

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Instagram

Instagramは、画像や動画の投稿をメインとするSNSです。視覚的なアプローチがしやすい点が特徴で、世界観の訴求やブランディングなどに長けています。

また、Instagramには「ショッピング機能」が用意されているので、自社のECサイトに誘導しやすいというメリットもあります。

Instagramには拡散機能はないものの、ハッシュタグ検索を利用して情報収集を行うユーザーも増えているようです。

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LINE

LINEは、主にコミュニケーションツールとして利用されているSNSです。ユーザー数は国内でも圧倒的に多く、あらゆる年齢層が利用しています。

5大SNSの中で唯一クローズドなSNSであり、1対1で双方向のコミュニケーションを取ることで、ユーザーを囲い込みやすく、ファン化させやすい点が特徴です。

クーポン配信やポイントカード機能、キャンペーン告知などの機能も備わっているので、より広告や販促に適したSNSと言えるでしょう。

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TikTok

TikTokは、ショートムービーを中心に動画を投稿・視聴できるSNSです。若い世代を中心に人気が拡大しており、30〜40代のユーザーも急増しています。

アプリ内で動画の撮影・編集を簡単に行えるため、誰でも簡単に高品質な動画を投稿できることが特徴。トレンドの音楽やエフェクトなどを使い、ユーザーが楽しめる工夫がしやすいことも魅力的です。

また通常の広告配信はもちろん、ユーザー参加型の広告「ハッシュタグチャレンジ」を利用すれば、多くのUGCを創出できるというメリットがあります。

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YouTube

YouTubeは、動画コンテンツを自由に閲覧・投稿できる動画プラットフォームです。若者から50代以上まで幅広いユーザーに利用されています。

YouTubeはショート動画から長尺動画まで投稿でき、他媒体ではリーチしにくい層のユーザーも多いことが特徴です。

商品やサービスのHow to動画や、YouTuberを起用したPR動画、街おこしに利用できる動画コンテンツなど、幅広いマーケティング施策を展開できます。

Facebook

Facebookは、世界最多のユーザー数を誇る実名登録制のSNSです。

世界的に見ると最もメジャーなSNSですが、ユーザー数は減少傾向にあります。海外進出やインバウンドマーケティングを検討している場合は活用しやすいでしょう。

国内の年齢層は30～50代と高めで、ビジネス層と相性が良いことも特徴です。

公式情報の発信やイベントの開催告知、セミナーの参加者募集などがFacebook上で完結できるので、企業にとっては広報のような役割を担っています。

なお、以下の資料では、日本国内で利用されているSNSの利用状況と具体的な活用シーンを効果別に解説しています。

「自社のサービスはどのSNSが合うの？」「今から参入すべきSNSは？」とお悩みの方は是非ご参考ください。

SNS集客を成功に導く5つのポイント

SNS集客を成功させるには、以下の5つのポイントに沿って戦略を立てましょう。

1. 目的を明確に設定する
2. ターゲット層に合ったSNSを選定する
3. ユーザーに響くコンテンツを企画・作成する
4. 投稿スケジュールを管理・運用する
5. 効果測定と改善を継続する

それぞれのポイントについて解説します。

1. 目的を明確に設定する

SNS集客を成功させるには、最初に目的を明確に設定することが欠かせません。

目的が曖昧なままでは、投稿内容やSNSの選定、効果測定の軸がブレてしまいます。

たとえば「フォロワーを増やしたい」「自社サイトへの流入を増やしたい」「キャンペーンを拡散したい」など、目的ごとにアプローチは大きく変わります。

フォロワー数を増やしたいならユーザー参加型の投稿を強化し、サイト流入を増やしたい場合はリンク付き投稿を工夫することが必要です。

目的が定まれば、達成に向けた具体的な施策も立てやすくなるでしょう。投稿内容やSNSの選び方も自然と絞れるため、より効果的な集客が可能になります。

2. ターゲット層に合ったSNSを選定する

SNSごとにユーザー層や投稿形式が異なるため、ターゲット層に合ったSNSを選定することが集客成功のカギとなります。

たとえば、10～20代の若年層にはTikTokやInstagramが有効で、特にTikTokはZ世代へのリーチに優れています。

一方、ビジネス層や中高年層にはX（旧Twitter）やFacebookが効果的です。また、LINEは国内の幅広い年代にリーチでき、直接的なコミュニケーションが可能です。

ターゲット層を細かく分析し、どのSNSに多く存在しているかを確認することで、集客効果を最大化できるでしょう。

さらに、複数のSNSを併用する場合は、各プラットフォームの役割や目的を明確に分けて運用することが重要です。

3. ユーザーに響くコンテンツを企画・作成する

SNS集客では、ユーザーの心に響くコンテンツを作成することが必要不可欠です。

単に商品やサービスを紹介するだけでは興味を持ってもらえず、エンゲージメントを高めることはできません。

たとえば、Instagramでは高品質な写真やリール動画、TikTokでは短尺動画でストーリー性やトレンドを意識したコンテンツが求められます。

Xではタイムリーな話題や共感を呼ぶ投稿が拡散されやすい傾向にあります。

こうした特性を理解し、ユーザーの悩みを解決する情報や、楽しんでもらえる企画を考えることで、フォロワーの獲得や集客につながるでしょう。

定期的に投稿の反応を分析し、改善を重ねることで、ユーザーとの関係性も深まります。

4. 投稿スケジュールを管理・運用する

SNS集客では、投稿のタイミングや頻度が成果に大きく影響します。

ユーザーがSNSをチェックする時間帯や曜日を把握し、最適なタイミングで投稿することで、リーチやエンゲージメントが向上するのがメリットです。

たとえば、Xは通勤時間帯やお昼休み、Instagramは夜間がアクティブ時間とされています。継続的に投稿を行うためには、あらかじめスケジュールを組み、管理ツールなどで予約投稿を活用するのが効果的です。

無理のない投稿頻度を保ちながら、適切なタイミングで情報を発信し続けることで、フォロワーとの信頼関係が構築できます。

5. 効果測定と改善を継続する

SNS集客では、効果測定と改善のサイクルを回し続けることが成果につながります。

フォロワー数や「いいね」数といった表面的な数値だけでなく、リーチ数、クリック率、コンバージョン率などの指標も分析対象とします。

たとえば、ある投稿のエンゲージメントが高かった場合、形式やテーマを他の投稿にも応用することで、全体の効果を高められるでしょう。

逆に、反応が薄い投稿は、コンテンツの見せ方やタイミングを見直す必要があります。

SNSごとに分析機能が備わっているため、定期的に確認し、改善策を立てましょう。

PDCAサイクルを習慣化することで、運用の質が向上し、集客成果の最大化が図れます。

もし自社のリソースや集客のノウハウが不足している場合は、SNSマーケティングをサポートする「OWNLY」をぜひご活用ください。

SNS集客を実施するうえでの注意点

SNS集客はメリットが多い一方で、いくつかの注意点もあります。

• 炎上リスクに注意する
• 投稿内容やタイミングに配慮する
• SNSごとの運用ルールやガイドラインを策定する

ここでは、失敗を避けるために押さえておきたい注意点を解説します。

炎上リスクに注意する

SNS集客は幅広いユーザーにアプローチできるというメリットがありますが、同時に炎上してしまうリスクも抱えています。

消費者が勘違いするような不適切な表現や、行き過ぎた広告は、企業イメージが悪くなるうえに、批判が生まれてしまう可能性があります。

あくまで企業アカウントであるため、個人の考え方や特定の意見に偏った意見を発したり、考え方を批判したりしないように注意しましょう。

炎上リスクを対策するには、社内でコンプラ研修・教育を行ったり、社内ルールを策定したりすることをおすすめします。

投稿内容やタイミングに配慮する

SNSでは、何をいつ投稿するかが集客効果を左右します。

たとえば、ネガティブに捉えられる表現や時事ネタへの無神経な言及は、思わぬ批判や炎上につながります。

また、ターゲットユーザーがアクティブな時間帯を把握せずに投稿すると、せっかくのコンテンツも埋もれてしまうでしょう。

投稿内容は、ユーザーが共感しやすいテーマや役立つ情報を意識することが大切です。また、投稿タイミングも工夫することで、フォロワーとの信頼関係を築きながら集客効果を高めることができます。

SNSごとの運用ルールやガイドラインを策定する

SNS集客を行う際は、あらかじめ運用ルールやガイドラインを策定することが重要です。

たとえば、炎上を防ぐために投稿表現の基準を設けたり、ネガティブなコメントへの対応方針を決めておくと、万が一のトラブル時にも落ち着いて対応できます。

また、複数の担当者で運用する場合は、投稿内容のトーンやブランドイメージを統一することも大切です。

ガイドラインには、投稿禁止事項、画像や引用のルール、ユーザー対応の基準などを盛り込みましょう。これにより、運用の質が安定し、リスクを抑えながら効果的な集客が可能になります。

SNS集客まとめ

SNSを上手く活用することで、これまで実店舗やネットショップだけだった販路や集客経路が広がり、より多くの集客を増やすことができるでしょう。

ただし、SNSで集客を実現するには、中長期かつある程度の運用リソースが必要になります。

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