口コミマーケティングは、顧客の信頼を集め、製品やサービスの認知度を広げる強力な手段です。
口コミマーケティングを検討しているものの、「どのような施策が効果的なのか」「どのように口コミを生み出すのか」と疑問をお持ちの方が多いのではないでしょうか。
特に、企業として本格的に口コミマーケティングを実施する際には、どの施策が自社にとって最適か、そしてどのように成果を上げるかを知ることが大切です。
本記事では、実際の成功事例をもとに、効果的な口コミマーケティングのポイントや実施時の注意点についても詳しく解説するので、ぜひ参考にしてください。
口コミマーケティングとは?
口コミマーケティングとは、商品やサービスに関する利用者の声を活用して、他の消費者の購買意欲や興味を引き出すマーケティング手法です。
口コミは「信頼性の高い情報源」として消費者の意思決定に大きな影響を与えるため、効果的な戦略として注目されています。
例えば、SNSやレビューサイト、イベントを通じて、自然発生的な口コミを促進することが重要です。
また、ユーザー同士の情報交換を促すようなキャンペーンも効果的でしょう。
口コミマーケティングのメリットとしては、顧客から信頼されやすい点や、低コストで高い効果が期待できる点が挙げられます。
口コミマーケティングの活用に興味がありましたら、ぜひ以下の資料をご覧ください。

口コミマーケティングの成功事例6選
ここからは、企業による口コミマーケティングの成功事例について紹介します。
1. ワールド・ファミリー株式会社
ワールド・ファミリー株式会社では、SNSマーケティングツール「OWNLY」のUGC埋め込み機能を活用し、Instagramの投稿を公式サイトに表示しています。
イベントに参加したお子様たちの楽しそうな様子を視覚的に伝え、サービスの魅力を直接訴求しています。
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参照:お客様の声の活用でサービスの親近感と信頼性を高める|OWNLY導入事例
公式サイト上でUGCを活用することで、第三者の生の口コミを見た訪問者は、サービス利用への安心感を得やすくなります。
特に、教材やサービスを実際に使った感想や写真は、広告よりも信頼性が高く、多くの親御さんの関心を引きつけるでしょう。

さらに、OWNLYのカテゴリ分け機能やランダム表示機能を駆使し、テーマに合わせた投稿を選んで掲載する工夫もされています。
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2. 株式会社DAY TO LIFE
シュークリーム専門店「ビアードパパ」を運営する株式会社DAY TO LIFEは、ブランド設立25周年を記念して「シュークリーム復活ファン投票」という参加型キャンペーンを実施しました。
2022年までに期間限定で販売されたシュークリームの中から厳選された8商品を対象に、「もう一度食べたい商品」への投票を募りました。そして、1位になった商品を2025年1月に復活販売する予定です。

参照:ビアードパパ25周年企画第三弾「シュークリーム復活ファン投票」|OWNLY導入事例
さらに、参加者には抽選でオリジナルグッズなどが当たる特典を用意し、特別感を演出しています。
また、全員にクーポン券が当たる「スピードくじ」を同時開催することで、キャンペーンへの参加意欲を高め、店舗への来店促進にもつなげています。
ブランドの歴史を振り返るとともに、お客様の声を直接反映する仕組みを取り入れた点が大きな特徴です。
さらに、SNSなどでキャンペーン内容が拡散され、多くの消費者が参加することでブランド認知度の向上にもつながった事例です。
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3. 株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールス
株式会社JR東日本びゅうツーリズム&セールスは、旅行メディア「びゅうたび」において、「OWNLY」のUGC埋め込み機能を活用した施策を展開しています。
Instagramで特定のハッシュタグとメンションを付けた投稿を自動収集し、Webサイトに反映することで、ユーザーが体験したリアルな旅行の魅力を共有。

参照:旅情報を通じたコミュニケーションでサービス認知度をアップ|OWNLY導入事例
旬の旅行スポットや季節ごとのおすすめ観光地の投稿が「びゅうたび」に掲載され、多くの訪問者が参考にできる場を構築しています。
ユーザーによる旅行体験の発信が増えることで、サービスの信頼性やブランド認知度の向上が期待できるでしょう。
さらに、OWNLYを活用したフォトキャンペーンの実施も行い、ユーザー参加型の企画を通じてSNS上での話題性を高めています。
4. ホテル椿山荘東京
ホテル椿山荘東京では、「OWNLY」のUGC埋め込み機能を活用し、Instagram上の投稿を公式サイトのトップページやウェディングサービス紹介ページに掲載しました。
ホテルを利用したお客様のリアルな体験談や写真を、施設の魅力を伝える重要なコンテンツとして活用しています。
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参照:InstagramのUGCを自社公式サイトに活用|OWNLY導入事例
従来の施設側からの情報発信だけでなく、第三者の口コミや体験を取り入れることで、利用検討中のお客様に対してホテルの魅力を伝えられるのがポイントです。
この結果、信頼性の向上が期待できるだけでなく、予約や契約などの意思決定を促進する効果も見込めます。
5. ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社
ガンホー・オンライン・エンターテイメント株式会社が運営する、人気オンラインゲーム「ラグナロクオンライン」公式Xアカウントの事例です。
ゲーム内の新職業「拡張4次職」を実装したことを現役および休眠ユーザーに広く認知してもらうため、参加しやすく拡散性の高い投票キャンペーンを開催しました。

参照:【ラグナロクオンライン】拡張4次職実装記念!オススメ職業 押せ推せキャンペーン|OWNLY導入事例
ゲームキャラクターのぬいぐるみやゲーム内アイテムを賞品とすることで、コミュニティ内で良質なファンを育成する効果が期待されています。
今回の特設ページには、「今すぐ遊ぶ」と「ログイン」ボタンをヘッダー部分に設置し、新規ユーザーにはゲームを始めるきっかけを、既存ユーザーには再ログインを促す効果的な導線を設けました。

これにより、新規プレイヤーの獲得と既存プレイヤーの再参加を同時に目指す戦略的なキャンペーンとなっています。
6. エイベックス・ピクチャーズ株式会社
エイベックス・ピクチャーズ株式会社では、TVアニメ「僕の心のヤバイやつ」のバレンタイン企画として、「僕ヤバ愛を語ろう!バレンタイン感想投稿キャンペーン」を開催しました。
キャンペーン参加者は、公式X(旧Twitter)アカウントをフォローした上で、特設ページから好きな場面写真を選び、感想をコメントとして投稿します。

参照:僕ヤバ愛を語ろう!バレンタイン感想投稿キャンペーン|OWNLY導入事例
ユーザーは作品への具体的な想いやお気に入りの場面を共有でき、熱量の高い感想が数多く集まりました。
また、投稿を通じて他のユーザーへ作品の魅力が伝わり、新規視聴者の獲得にもつながります。
さらに、抽選で3名にプレゼントが当たる仕組みを設けることで、参加意欲を高める工夫も行いました。作品第2期の放送中にあわせた施策で、視聴者の継続的な関心を引きつけています。
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口コミマーケティングを成功させるポイント
口コミマーケティングを成功させるには、下記のポイントが重要です。
- 口コミが自然に発生する仕組みを作る
- ユーザーと積極的に交流する
- 参加ハードルを下げる
ここでは、それぞれのポイントについて順に解説します。
口コミが自然に発生する仕組みを作る
口コミマーケティングを成功させるためには、ユーザーが自然に口コミを発信したくなるような仕組みを作ることが重要です。
ユーザーは心から感動したり、役立つと感じたときに自発的に他者にシェアする傾向があります。そのため、満足度の高い商品やサービスを提供することが基本となります。
また、SNSで簡単にシェアできるような工夫を施すことで、口コミが広がりやすくなるでしょう。
ユーザーと積極的に交流する
口コミを生み出すためには、ユーザーと積極的に交流を図ることが大切です。
単に商品やサービスを提供するだけでなく、ユーザーの意見を積極的に聞き、反映させる姿勢が求められます。
例えば、SNSでユーザーの投稿にコメントしたり、フィードバックをもとにサービス改善を行ったりするのが有効です。
ユーザーは自分の意見が反映されていることを感じ、さらに周りに紹介してもらえる可能性が高まるでしょう。
参加ハードルを下げる
口コミ活動を促進するためには、ユーザーが簡単に参加できるようにハードルを下げることが必要です。
参加のハードルが高いと、ユーザーは気軽に口コミを投稿することができなくなります。
たとえば、口コミを投稿するための手間を減らしたり、簡単にシェアできる仕組みを提供したりすることが効果的です。
また、報酬やインセンティブを用意することで、参加意欲を高めることができます。参加しやすさを意識することで、より多くの口コミが集まりやすくなります。
口コミマーケティングを実施する際の注意点
口コミマーケティングを実施するときは、下記の点に注意しましょう。
- ステルスマーケティングに注意する
- 口コミは強制しない
ここでは、それぞれの注意点について解説します。
ステルスマーケティングに注意する
口コミマーケティングを行う際には、ステルスマーケティングに注意しなければなりません。
ステルスマーケティングとは、消費者に広告やプロモーションであることを知らせずに宣伝を行う手法のことです。
このような手法は消費者の信頼を損ねる原因となり、ブランドイメージの低下につながります。
広告としての意図を隠すことなく、適切かつ誠実な情報発信を心がけることが重要です。
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口コミは強制しない
口コミマーケティングにおいて、ユーザーに対して強制的に口コミを投稿させないことが重要です。
強制的な口コミ投稿はユーザーの自由を奪うだけでなく、逆に信頼性を失わせることにもなります。ユーザーが自発的に投稿することこそが、口コミの本来の価値を生み出します。
そのため、インセンティブを提供する場合でも、あくまで参加を促す程度にとどめ、強制ではないことを伝えることが大切です。
まとめ
口コミマーケティングを成功させるためには、ユーザーとの信頼関係を築き、参加しやすい工夫を施すことが不可欠です。
特に、口コミを自然に発生させる仕組みを作り、ユーザーの意見を尊重することが、効果的なUGC活用につながります。
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