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LINEで集客を成功させるには？公式アカウントの活用法や運用のコツも解説

LINEで集客を成功させるには？公式アカウントの活用法や運用のコツも解説

2025/12/29（UPDATE：2025/12/29）

LINE

LINEは、日常的な連絡手段として多くのユーザーに利用されており、企業の集客施策にも活用しやすいツールです。公式アカウントを活用することで、情報発信だけでなく、来店や購買につながる接点を継続的に持つことができます。

一方で、「LINE集客に取り組みたいが、何から始めればよいか分からない」「機能や手法は知っているが、効果的な使い方に悩んでいる」という担当者の方も少なくありません。

本記事では、LINEが集客に向いている理由をはじめ、LINE公式アカウントで使える機能、効果的な集客手法、成果につなげるための運用のコツまでを分かりやすく解説します。

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LINEが集客ツールとして有効な理由

LINEは国内で多くのユーザーに利用されており、企業からの情報が届きやすい点が特徴です。日常的に使われるコミュニケーションツールであるため、集客施策にも活用しやすい傾向があります。

国内で圧倒的に利用者数が多い
メッセージの反応率・開封率が高い

ここでは、それぞれの理由について詳しく解説します。

国内で圧倒的に利用者数が多い

LINEは、日本国内で非常に多くのユーザーに利用されているコミュニケーションツールです。

LINEの月間利用者数は9,800万人と、日本の人口の約8割以上をカバーしており、年齢や性別を問わず幅広い層に浸透しています。

そのため、企業が情報を発信した際にも、特定の層に偏らず多くのユーザーへリーチしやすい点が強みです。

結果として、店舗集客や見込み顧客の獲得など、さまざまな目的に活用しやすいツールといえるでしょう。

参照：LINEヤフー媒体資料｜LINEヤフー株式会社

メッセージの反応率・開封率が高い

LINE公式アカウントは、メッセージの開封率が高く、情報をすぐに確認してもらいやすい点が強みです。

実際に、LINE公式アカウントからのメッセージは、約2割のユーザーが受信後すぐに開封し、約5割が3〜6時間以内、約8割がその日のうちに開封すると回答しています。

参照：LINEヤフー for business

また、メッセージ配信に対する反応率が高い点も特徴です。多くのユーザーが、友だち登録をきっかけに情報を確認したり、来店や購入などの行動を起こしたと回答しています。

一般的なメルマガの開封率が10〜30％程度とされる中で、LINEはより高い反応を期待できるツールといえるでしょう。

LINE公式アカウントで集客に役立つ機能

LINE公式アカウントには、集客や顧客対応を効率化するためのさまざまな機能が用意されています。目的に応じて機能を使い分けることで、継続的な接点づくりや来店・購買促進につなげやすくなります。

メッセージ配信機能
ステップ配信機能
リッチメニュー機能
タグ・ノート機能

メッセージ配信機能

メッセージ配信機能は、友だち追加したユーザーに対して情報を一斉に届けられる機能です。キャンペーンの告知や新商品の案内、営業時間の変更などを、タイムリーに伝えられます。トーク画面に直接表示されるため、他の媒体と比べて内容を確認してもらいやすい点が特徴です。

定期的に活用することで、ユーザーとの接点を維持し、来店や購買につなげやすくなります。

ステップ配信機能

ステップ配信機能は、友だち追加や特定の行動を起点として、あらかじめ設定したメッセージを段階的に配信できる機能です。

登録直後にあいさつメッセージを送り、数日後にサービス紹介やクーポンを配信するなど、ユーザーの状況に合わせた情報提供が行えます。

短期的な告知だけでなく、信頼関係を築きながら来店や購買につなげたい場合にも活用しやすい仕組みといえるでしょう。

リッチメニュー機能

リッチメニュー機能は、トーク画面下部に固定表示されるメニューを設置できる機能です。

ユーザーがトーク画面を開いた際に常に表示されるため、重要な導線を分かりやすく提示できます。

予約ページやクーポン、店舗情報などをまとめて配置でき、ユーザーが目的の情報へ迷わずアクセスしやすくなるでしょう。

メッセージを送らなくても情報を伝えられるため、配信頻度を抑えつつ利便性を高めたい場合にも役立ちます。

参照：LINEのリッチメニューとは？メリットや作り方・設定方法など徹底解説

タグ・ノート機能

タグ・ノート機能は、友だちを管理し、やり取りの内容を整理するための機能です。

タグを使えば、来店履歴や興味関心などの条件ごとにユーザーを分類できます。これにより、配信内容を調整しやすくなり、無関係な情報を届けるリスクを減らせます。

ノート機能では、対応履歴やユーザーの特徴を記録できます。担当者が変わった場合でも情報を共有しやすく、継続的な対応につながるでしょう。

結果として、運用の効率化と顧客満足度の向上が期待できます。

LINE集客で効果的な手法3つ

LINEを集客に活用する際は、友だち追加後の行動を意識した施策が重要です。ユーザーがメリットを感じやすい手法を取り入れることで、反応や来店につなげやすくなります。

特典・クーポンを用意する
他SNSやWebサイトと連携する
店頭POPやポスターで告知する

1. 特典・クーポンを用意する

LINE集客では、友だち追加や継続利用の動機となる特典やクーポンを用意することが効果的です。

割引クーポンや来店特典など、ユーザーにとって分かりやすいメリットを提示することで、登録のハードルを下げられます。

また、期間限定の特典を設定すれば、行動を後回しにされにくくなります。

メッセージ配信やステップ配信と組み合わせることで、来店や購入のタイミングを自然に促すことも可能です。結果として、集客効果を高めやすい施策といえるでしょう。

参照：公式LINEのクーポンの作り方・配信方法は？種類や活用メリットも解説

2. 他SNSやWebサイトと連携する

LINE単体で集客を行うのではなく、他のSNSやWebサイトと連携させることで、友だち追加の機会を広げられます。

InstagramやXなどのSNS投稿にLINE公式アカウントの導線を設ければ、既存のフォロワーをスムーズに誘導できます。

また、公式サイトや予約ページに友だち追加ボタンを設置することで、来訪者を取りこぼしにくくなるでしょう。

複数の接点からLINEへ誘導する仕組みを整えることで、安定した集客につながります。

3. 店頭POPやポスターで告知する

実店舗を持つ場合は、店頭POPやポスターを活用した告知が有効です。

来店中の顧客はすでに店舗やサービスに関心を持っているため、LINE公式アカウントへの登録を促しやすい傾向があります。POPやポスターにQRコードを掲載すれば、その場で友だち追加ができ、手間を感じさせにくくなります。

また、「友だち追加でクーポン配布」などの訴求をあわせて掲示することで、登録の動機が明確になるでしょう。

レジ周りや待合スペースなど、目に留まりやすい場所に設置することで、継続的な友だち獲得につながります。

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LINEで集客を成功させるコツ4つ

LINE集客で成果を出すには、機能を使うだけでなく、運用の考え方も重要です。ユーザーとの関係性を意識しながら施策を実行することで、集客効果を高めやすくなります。

公式アカウントの友だちを増やす
長期的に関係性を構築する
購買・来店を促す施策を実行する
セグメント配信を活用する

1. 公式アカウントの友だちを増やす

LINE集客を成功させるためには、まず公式アカウントの友だち数を増やすことが重要です。

どれだけ有効な施策や配信内容を用意しても、情報を届ける相手が少なければ集客効果は高まりません。そのため、友だち追加の導線を複数用意し、登録のきっかけを増やすことが求められます。

店舗の場合は店頭での声かけやPOP設置、Webの場合は公式サイトやSNSへの導線設置が有効です。特典やクーポンをあわせて提示することで、友だち追加のハードルを下げやすくなります。

2. 長期的に関係性を構築する

LINE集客では、一度の配信で成果を求めるのではなく、長期的な関係性を築く視点が欠かせません。

頻繁に売り込みだけを行うと、ブロックされる原因になりやすくなります。情報提供や役立つ内容を交えながら、継続的に接点を持つことが重要です。

定期的なお知らせや活用方法の紹介などを通じて、ユーザーにとって身近な存在になることで、必要なタイミングで選ばれやすくなります。

3. 購買・来店を促す施策を実行する

LINE集客では、情報配信だけで終わらせず、購買や来店といった具体的な行動につなげる施策が重要です。

クーポン配信や期間限定キャンペーンなど、行動のきっかけを明確に示すことで、ユーザーは次の一歩を踏み出しやすくなります。

また、配信内容に予約ページや地図へのリンクを設けることで、行動までの導線を短くできます。

4. セグメント配信を活用する

セグメント配信は、ユーザーの属性や行動履歴に応じて配信内容を出し分ける手法です。

すべての友だちに同じ情報を送るのではなく、興味関心に合った内容を届けることで、反応率を高めやすくなります。たとえば、来店経験のあるユーザーと未経験のユーザーでは、適した案内内容が異なります。

タグ機能などを活用して配信対象を整理することで、必要な情報だけを届けられます。結果として、ブロックを防ぎつつ、購買や来店につながる配信が行いやすくなります。

参照：LINE公式アカウントの面白い事例8選｜便利な機能や運用のコツも紹介

まとめ

LINEは、国内での利用率が高く、メッセージの開封率や反応率にも優れているため、集客に活用しやすいツールです。

公式アカウントの機能を活用すれば、情報発信だけでなく、来店や購買につながる導線を設計できます。

成果を高めるためには、友だちを増やす施策とあわせて、関係性を継続的に築き、ユーザーの属性や興味関心に合わせた配信を行うことが重要です。目的に応じた手法を組み合わせることで、LINE集客の効果を引き出しやすくなります。

より効率的にLINEを活用した集客やマーケティング施策を進めたい場合は、運用や分析を一元管理できるツールの導入も選択肢の一つです。

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