Twitterのエンゲージメントとは？計算方法や高めるコツ5選も紹介

Twitterを効果的に運用したい場合、効果測定をするために「エンゲージメント」をチェックして分析するのがおすすめです。

しかし中には「エンゲージメントって何？計算方法は？」「エンゲージメントを増やす方法が分からない」と疑問を持つ方もいるのではないでしょうか。

この記事では、Twitterのエンゲージメントとは何か、計算方法や平均数値について解説します。エンゲージメントを分析する重要性や高める方法も紹介するので、ぜひ参考にしてください。

以下の資料では、企業公式アカウントの運用における始め方と注意点から、Twitterの運用効果の具体的な測定方法を解説しています。

• 興味を持ってもらえるプロフィールを作りたい
• 投稿が見てほしいターゲット層に届かない
• 企業公式アカウントの運用における始め方と注意点が分からない

上記でお悩みの方は是非ご参考ください。

Twitterのエンゲージメントとは

Twitterのエンゲージメントとは、ユーザーがツイートに何らかのアクションを起こした回数のことです。

エンゲージメントには、下記のものが該当します。

エンゲージメントの回数が多いほど、ユーザーからの反応がよいと捉えられ、反響が生まれるツイートができているということになります。

インプレッションとの違い

エンゲージメントと混同しやすい言葉として「インプレッション」が挙げられます。

インプレッションとは、ツイートが他のユーザーのタイムライン上に表示された回数のことです。impと略されることもあります。

インプレッションは「表示回数」、エンゲージメントは「ツイートに対する反応やアクション」を指している点に違いがあります。

エンゲージメント率と計算方法

Twitterを運用するときは、エンゲージメント数だけでなく「エンゲージメント率」のチェックも欠かせません。

エンゲージメント率とは、インプレッション（表示回数）に対してどれくらいアクションがあったかを示す指標です。

エンゲージメント率は下記の方法で算出できます。

エンゲージメント率を確認することで、ユーザーの興味関心や共感度を数値で表すことができます。

たとえばインプレッション数は、どれくらいのユーザーに見られたかが分かる指標ですが、実際はタイムラインに表示されるだけでカウントされます。そのため、すべてのユーザーがツイートを閲覧したとは限りません。

つまり、インプレッション数が多くてもエンゲージメント数が少なければ、効果的なツイートができていないと判断されるということです。

エンゲージメント率が高いほど、より多くの人の共感を生んでいることが分かるでしょう。

Twitterエンゲージメント率の目安・平均は？

Twitterのエンゲージメント率の目安は1～8%程度と幅広く、フォロワー数によって大きな違いが生まれていることが分かっています。

2016年にMarkerly社が200万人のインフルエンサーを対象にした調査によると、フォロワー数に応じて下記のようなエンゲージメント率が算出されました。

※参考：https://digiday.jp/agencies/micro-influencers/

フォロワーが少ないほどエンゲージメント率が少なくなるのは、ユーザーとの関係性の深さが関わっているのかもしれません。

また国やジャンルによっても大きく変動するので、一概に平均通りとは言い切れません。あくまで目安として考え、自社の立ち位置や目標を決める基準としましょう。

Twitterのエンゲージメントを確認する方法

Twitterのエンゲージメントを確認する方法は、大きく2通りあります。

Twitterのタイムラインで確認する方法

自身のツイート下部には、リプライ・コメント・いいね・共有ボタンの右側に棒グラフのマーク「ツイートアナリティクス」があります。

棒グラフをタップすると、下記のようにインプレッション数やエンゲージメント数などの数値を簡単に確認することができます。

近年では、いいねボタンの右側にインプレッション数が常に表示されるようになり、話題を生みました。

Twitterアナリティクスで確認する方法

Twitterには「Twitter アナリティクス」という公式の分析機能が用意されています。

自身の投稿に関するインプレッション数やエンゲージメント数などを、さらに詳しい数値やグラフとしてチェックすることが可能です。

Twitterアナリティクスを利用するには、ホーム画面のタブから「もっと見る」をタップし、「アナリティクス」に移動しましょう。

まだ利用したことがない場合は、アナリティクスを有効にすることで利用できるようになります。

さらに詳しく分析したい方は、ツールを使って分析するのがおすすめです。Twitterの分析ツールに興味のある方は下記の記事もぜひチェックしてみてください。

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Twitter分析ツールのおすすめ10選｜無料で使えるツールや選び方のポイントを解説

Twitterのエンゲージメントを確認・分析する重要性

ここからは、Twitterのエンゲージメントを確認する重要性について解説します。

投稿への興味関心度合いを図れる

自社のツイートのエンゲージメント数を確認することで、ユーザーがどんなツイートに興味関心を強く持つのかを把握できます。

エンゲージメント率が高いツイートをチェックすることで、人気が高いツイートの傾向や共通点が見つかるでしょう。

たとえば、エンゲージメント率が高いツイートは次のような内容が該当します。

このような共通点を洗い出すことで、今後どのようなツイートや運用をしていくべきかが明確になり、効率的にエンゲージメント率を伸ばせます。

フォロワーとの関係性を知れる

エンゲージメント数やエンゲージメント率を分析すれば、フォロワーとの関係性を把握しやすくなります。

Twitterを運用するにあたって、フォロワーの数ばかりに気を取られてしまいがちですが、重要なのは自社にとって質の高いフォロワーを増やすことです。

質の高いフォロワーは、投稿に対していいねやRTなどのアクションを起こしやすく、自然とエンゲージメントが高まります。

そのため、フォロワー数が多いのにもかかわらずエンゲージメント率が低い場合は、フォロワーと良い関係性を構築できていないということです。

Twitter運用の目的を果たすためにも、投稿内容を改善する必要があると言えるでしょう。

自社のTwitter運用における課題を把握できる

Twitter運用における課題は、一概には言えず企業によってさまざまです。そこで自社のエンゲージメント率を分析すれば、運用における課題がおのずと見えてきます。

エンゲージメント率が低いツイートを見つけたら、なぜエンゲージメントが伸びなかったか原因を探りましょう。

考えられる要因を洗い出して改善に努めることで、自社ツイートにおけるエンゲージメント数の底上げにもつながります。

Twitterのエンゲージメントを適切に分析する方法

ここからは、Twitterのエンゲージメントを分析する方法について解説します。

ツイートの内容ごとに分析する

さまざまなジャンルや内容のコンテンツを投稿している場合は、内容をテーマごとに分類してエンゲージメントを分析することが大切です。

たとえば、HowTo系やレシピ系などのツイートに反応が良いケースもあれば、ノウハウ系や自己啓発系の投稿が良い場合もあります。

自社の投稿内容を整理した上で、どのようなテーマの反応が良いか分析してみてください。

ツイートのフォーマットごとに分析する

Twitterの投稿にはさまざまな種類があり、それぞれのフォーマットに分類して分析するのも有効です。

たとえば、テキストだけの投稿や画像・動画付きのツイート、リンク付きの投稿などによって、エンゲージメントの傾向は大きく変わります。

一般的には、画像や動画などメディア付きのツイートのほうが、テキストのみの投稿より注目度が高まりやすい傾向にあります。

ツイートする時間帯や曜日ごとに分析する

Twitterは投稿する時間帯や曜日、時期によってエンゲージメントが変わります。これは、Twitterを利用するユーザーの活発な時間帯と比例しているためです。

さまざまな時間帯に投稿をして、自社のターゲット層（フォロワー）がどの時間帯にエンゲージするかをチェックすることをおすすめします。

ベストな投稿時間帯については記事後半で解説しているので、合わせてチェックしてみてください。

いいねやRTなどのアクションごとに分析する

一口にエンゲージメントが高いツイートと言っても、“いいね”が多い投稿、“RT”が多いものなど傾向が分かれることがあります。

たとえば、新商品や期間限定のサービスを宣伝した場合、いいねよりRTが多い傾向にあります。一方で、商品やサービスの評価を知りたい場合は、いいね数が参考になりやすいでしょう。

ユーザーのアクションごとに傾向を分析すれば、課題解決につながり、自社がTwitterを運用する目的を達成しやすくなるでしょう。

Twitterのエンゲージメントを増やす運用方法7選

Twitterのエンゲージメントを増やすには、いかにユーザーに見てもらい、興味関心や共感を生んでもらえるかが鍵になります。

ここからは、エンゲージメントを増やす運用方法について解説します。

1. ユーザーがアクティブな時間帯を狙う

Twitterのタイムラインは最新投稿から順に表示されるので、どのような時間帯に投稿するかの工夫は非常に重要です。

自社アカウントのターゲット層やツイート内容を踏まえ、ユーザーがアクティブな日時に投稿することを心がけましょう。

フォロワーのアクティブな時間帯はアカウントによっても異なりますが、18～21時以降のゴールデンタイムはユーザーが最もアクティブな時間帯です。

また朝の通勤・通学時間である7～8時、昼の11～12時もユーザーがアクティブになる時間帯と言われています。

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2. 画像や動画などのメディアを活用する

画像・動画・GIFなどのリッチメディアが含まれたツイートは、テキストだけのツイートに比べてタイムライン上で目を惹きます。

実際に、下記のような統計情報も報告されているようです。

• 動画付きのツイートは、視覚的要素のない投稿に比べて10倍のエンゲージメントを集める
• GIFを使用したツイートは、使用していないツイートに比べて55%のエンゲージメントを獲得する

※参考：What Do We Know about Twitter Engagement?

3. Twitterカードで目立たせる

自社で運用しているオウンドメディアやWebサイトのURLを投稿する際は、「Twitterカード」を積極的に活用しましょう。

Twitterカードは、リンク先のアイキャッチ画像やタイトル、説明文などが表示され、より魅力的にリンク先を見せることができる機能です。

Twitterカードを活用することで、クリック率やエンゲージメント率向上につながります。Webサイトの流入数増加を図りたい場合にも適していると言えるでしょう。

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4. トレンドの話題に触れる

Twitterは、数あるSNSの中でもとくにリアルタイム性が高いプラットフォームです。「今」に重きを置き、常にトレンドの話題をチェックしましょう。

トレンドの話題に触れることで、フォロワー以外のユーザーにリーチを広げられることもあるので、新規顧客の開拓やファン獲得にもつながります。

Twitterのトレンド機能を活用したり、実際にニュースで話題になっているネタを取り入れたりと、さまざまな形でトレンドに触れましょう。

5. 自発的にエンゲージメントする

他のユーザーの投稿に自発的にアクションすることで、自身のツイートのエンゲージメントを間接的に向上させられます。

リツイートやいいねを付けてもらった相手には、心理的にお礼を返したくなるためです。さらに、リプライや引用RTで他のユーザーと関わりや交流を深めれば、質の高いフォロワーの獲得にもつながるでしょう。

6. セルフリツイートをおこなう

投稿するタイミングによっては、投稿が他のツイートに埋もれてしまうことがあります。多くエンゲージメントを獲得できなかったり、タイミングを誤ってしまったりしたときは、セルフリツイートを活用するのも有効です。

セルフリツイートによって過去のコンテンツを再度タイムラインに表示させられるので、一度はリーチできなかったユーザーに情報を届けることができます。

しかし同じ投稿に集中しすぎたり、セルフリツイートの頻度が多すぎると、ユーザーにしつこいと思わせてしまう可能性もあるので注意しましょう。

7. Twitterキャンペーンを実施する

Twitterキャンペーンを実施するのも効果的です。Twitterキャンペーンとは、名の通りTwitter上でキャンペーンを実施し、抽選で景品が当たるイベントを指します。

応募条件にフォローやRT、引用RT、リプライなどを含めることで、通常のオーガニック投稿に比べて格段にエンゲージメントが向上するでしょう。

また、新規顧客やリピーター獲得、集客効果や販促にもつながるメリットがあり、Twitterマーケティングとして多くの企業が取り入れている施策のひとつです。

Twitterキャンペーンに興味がある方は、下記の資料もぜひご覧ください。

Twitterのエンゲージメントを高めて効果的に運用しよう

ツイートのエンゲージメント率を分析することで、人気のあるツイートや反応が悪いツイートが明確化します。今後の運用方針やツイート内容の改善に大きく役立てられるので、Twitterを運用する際は必ずチェックしましょう。

エンゲージメントを高める手法はさまざまなので、「自社でどのような施策を行うべきか分からないと」いう方は、ぜひ一度OWNLYまでご相談ください。

以下の資料では、Twitterの企業アカウント運用担当者さまや、マーケティング担当者さまに向けたTwitterのお役立ち情報を掲載しています。

「フォロワーを増やして成果を上げたい」「効果のある施策が知りたい」とお考えの方は、ぜひ下記からダウンロードのうえ、自社のマーケティングに役立立ててください。