SNSマーケティング戦略の立て方は？成功事例やSNS戦略のメリットも解説

SNS運用は誰でも始めやすい半面、成果につなげるために戦略的な運用が必要不可欠です。

「SNS戦略はどうやって立てるべき？」「SNSマーケティング戦略の成功事例を知りたい」とお考えの方もいるのではないでしょうか。

本記事では、SNSマーケティング戦略の立て方や、戦略的なSNSマーケティングによるメリット、企業の成功事例などについて解説するので、ぜひ参考にしてください。

SNSの戦略が重視される理由

戦略的なSNSマーケティングを実践するメリットは、以下が挙げられます。

• 商品やブランドの認知度アップ
• 顧客ロイヤリティの向上
• 新規顧客の獲得・育成
• ブランディング

ここでは、それぞれのメリットについて順に解説します。

商品やブランドの認知度アップ

SNSは情報がシェア・拡散されやすく、商品やブランドの認知度アップを図れます。

各SNSには拡散機能が備わっており、自社アカウントのフォロワーが拡散すると、そのフォロワーに情報がどんどん広がっていきます。

また、SNSはアルゴリズムによって興味関心の高い情報が流れてくるようになっており、滞在顧客が自社商品・サービスを目にする機会を作りやすいでしょう。

広告も認知拡大に有効ですが、コストがかかりやすいというデメリットが挙げられます。

その点、SNSは無料でアカウントを作成し情報発信できるので、初期費用や運用コストを抑えやすい点もメリットです。

顧客ロイヤリティの向上

SNSは企業と顧客が双方向のコミュニケーションを気軽にとれる場所です。そのため、顧客ロイヤリティの向上が見込めるというメリットもあります。

たとえば、顧客が商品を購入した投稿に対して、いいねやリプライ、引用リポストなどでアクションすれば、企業に対しての好感度や信頼度が高まるでしょう。

また、SNSはポジティブな感想もネガティブな感想も気軽に書き込めるため、顧客のリアルな声を集めやすいことも特徴です。

「○○な部分を改善してほしい」「ここが良かった」など、顧客の生の声を聞くことで、商品開発やマーケティング施策のヒントとなる情報を得られることもあります。

新規顧客の獲得・育成

SNSは多くのユーザーに対してアプローチできるので、新規顧客の獲得・育成に効果があります。

たとえば、お得なSNSキャンペーンを通じて新たな顧客を獲得し、継続的にアプローチを仕掛ければ、自社のファンへと育てることができるでしょう。

SNSから実店舗への来店促進、ネットショップへの誘導なども行えるので、集客効果やCVR向上などが見込めるという強みもあります。

これまで実店舗やネットショップだけではアプローチしきれなかった層までリードを広げられるため、SNSマーケティングは集客施策に非常に有効です。

ブランディング

SNSマーケティングは、企業のブランディングやイメージ向上につながるメリットもあります。

ブランディングによって、商品・サービスや企業の世界観を伝えられれば、信頼性や親近感が高まりファン化につながります。そうすれば、ファン自身の購買促進や拡散効果も見込めるでしょう。

一貫性のある投稿やジャンルを絞った投稿、トンマナを一定に保つことで、ブランディング効果が期待できます。

SNSは直接ユーザーとつながりを持てるツールなので、距離感が縮まり、より多くのユーザーと接点を持てるようになるでしょう。

SNSマーケティング戦略の立て方｜6ステップ

SNSマーケティング戦略を立てるときに、何から手をつけるべきか悩む人もいるのではないでしょうか。SNSを戦略的に活用するためには、以下の6ステップを参考に進めましょう。

1. 目的・目標を明確にする
2. ターゲットを策定する
3. SNSを選定する
4. KPI・KPIを設定する
5. 運用体制を整える
6. 方向性や内容を決める

ここからは、SNS戦略の立て方を6つのステップに分けて解説します。

1. 目的・目標を明確にする

はじめに、どういった成果を目指して、何が目的でSNS戦略を立てるのかを明確にしましょう。SNS運用というと、フォロワー数やいいね数を増やすことに気を取られてしまいがちですが、SNS運用そのものを目的にしないことが大切です。

たとえば、代表的なものとして以下のような目的が挙げられます。

こうした目的がはっきりしないまま運用すると、「何から手をつけたらいいか分からない」「思うように成果が出ない」といった状態になってしまいます。

目的は複数あっても問題ありませんが、どれから手をつけるべきかという優先順位を付けておくと、SNS戦略を立てやすくなるでしょう。

2. ターゲットを策定する

次に、情報を届けたい対象となるターゲットユーザーを明確にすることが重要です。

ターゲットとなる顧客層を把握することで、投稿内容やアプローチ方法が整理しやすくなり、アカウント運用の方向性に統一感が生まれます。

ターゲットを設定する際に、さらに深く顧客像を把握するために「ペルソナ設定」を行うのが一般的です。

ペルソナ設定とは、架空の人物像を通じて、より具体的な顧客像を描き出すことで、ターゲットの嗜好やニーズを理解するための手法です。

ペルソナ設定について詳しく知りたい方は、関連記事を参考にしてみてください。

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SNSマーケティングで重要なペルソナ設定とは｜具体例や作成のコツを紹介

3. SNSを選定する

自社の商品やサービスに合ったSNSを選ぶ際には、各プラットフォームの特性を把握し、選択を慎重に行うことが重要です。

ただ単にアカウントを作るのではなく、Instagramのようにビジュアル重視で自社のイメージを伝えやすい点や、Twitterの拡散性など、それぞれの特長を考慮する必要があります。

SNSマーケティングで成果を上げるためには、各SNSの特徴を踏まえて、自社のターゲットや目的に合わせてSNSを使い分けることもおすすめです。

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【2023年最新】SNSの利用状況まとめ｜日本・世界別のアクティブユーザー数も紹介

以下の資料では、TikTokをはじめとした日本国内で利用されているSNSの利用状況と具体的な活用シーンを効果別に解説しています。

「自社のサービスはどのSNSが合うの？」「今から参入すべきSNSは？」とお悩みの方は是非ご参考ください。

4. KPI・KPIを設定する

あらかじめ設定した目的や目標をもとに、具体的なKPIとKGIを設定します。

たとえば、フォロワー数増加を目標とする場合は、フォロワー増加率、新規フォロワー数、プロフィール遷移率など目標と関連性のあるKPIを設定します。

SNS運用でKGIを設定する際は、目標（KPI）に対するKGIを適切に選定しましょう。

各KPIに対して、進捗や成果を評価するためにKGIを設定します。どのように関連しているかを明確にしたうえで、必要なデータを収集しましょう。

定期的にKPIとKGIを分析し、目標の達成度を確認することも大切です。目標に対して適切でない場合、KGI設定の見直しやコンテンツの改善が必要になります。

5. 運用体制を整える

自社がSNSを運用する際には、社内できちんと準備を整えることが大切です。

運用担当者の配置やアカウントのセキュリティ管理など、最低限必要な手順を事前に明確にしておくようにしましょう。

社内で運用体制を整えることで、炎上リスクに備えたり、業務に専念しやすくなります。急な引き継ぎや緊急時にも冷静に対応できるため、属人化の防止にもつながるでしょう。

SNS運用を円滑に行うためにも、運用体制を整えることは必要不可欠です。

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6. 運用の方向性や企画を検討する

最後に、運用の方向性や投稿する内容を検討しましょう。運用当初は、高い頻度で更新するとフォロワーが集まりやすくなります。

投稿内容は、ターゲットユーザーに興味を持ってもらえそう、役に立ちそうな発信内容を考えましょう。ペルソナにもとづいて検討するのがおすすめです。

宣伝や広告のような投稿ばかりを行うと、ユーザーが嫌悪感を抱きフォローを外すきっかけとなってしまいます。

ユーザーにとって有益な情報やコミュニケーションをメインにするといいでしょう。

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代表的なSNSの種類

ここからは、日本国内における代表的なSNSの種類や特徴について解説します。

SNSマーケティング戦略を成功させるコツ

SNSマーケティング戦略を成功させるには、やみくもに運用するのではなく、押さえるべきポイントを理解することが重要です。

ここからは、SNSマーケティング戦略を成功させるための具体的なポイントを解説します。

1. 自社に適したSNSを選ぶ

SNSマーケティングでは、最初にどのSNSを活用するかを見極めることが重要です。

SNSごとに利用者層や投稿形式、拡散の仕組みが異なるため、自社の商材や目的に合わない媒体を選ぶと成果が出にくくなります。

例えば、若年層向けの商品であれば、動画やビジュアル訴求に強いSNSが向いています。一方、情報収集や比較検討を重視する層に向けては、テキスト中心で情報を整理しやすいSNSが適しています。

自社のターゲットや発信したい内容を整理したうえで、相性の良いSNSを選定しましょう。

2. ユーザーと交流を図る

SNSマーケティングでは、投稿を発信するだけでなく、ユーザーとの交流を意識した運用が重要です。一方通行の情報発信が続くと、企業アカウントとして認識されにくく、関心も薄れやすくなります。

例えば、投稿へのコメントに対して丁寧に返信することで、ユーザーは親近感を持ちやすくなるでしょう。加えて、アンケート機能や投票企画を取り入れれば、気軽に参加できる場を作れます。

こうした交流を積み重ねることで、ユーザーとの関係性が深まり、継続的に情報を受け取ってもらいやすくなります。結果として、エンゲージメント向上やファンの育成につながります。

3. 積極的にトレンドを取り入れる

SNSマーケティングでは、トレンドを意識した発信を行うことで、投稿が目に留まりやすくなります。

例えば、流行しているハッシュタグや投稿形式を活用すれば、普段接点のないユーザーにも情報が届きやすくなります。

流行の話題や季節に合わせたテーマを絡めることで、自然な形で発信内容に関心を持ってもらいやすいでしょう。

自社のブランドや目的と無理なく結びつけながらトレンドを取り入れることで、発信の鮮度を保ち、継続的な露出につなげられます。

4. 定期的に効果測定・分析する

SNSマーケティングを成功させるには、施策を実行して終わりにせず、定期的に効果測定と分析を行うことが欠かせません。

数値を確認しないまま運用を続けると、成果が出ているのか判断できず、改善の方向性も見えにくくなります。

例えば、投稿ごとの表示回数やエンゲージメント数、フォロワーの増減を確認すれば、反応の良い内容や時間帯を把握できます。

分析結果をもとに投稿内容や頻度を見直すことで、無駄な運用を減らし、成果につながる施策に集中しやすくなるでしょう。

SNSマーケティング戦略の成功事例5選

ここからは、SNSマーケティング戦略の成功事例を紹介します。

1. ローソン｜リポストキャンペーン

ローソンの公式Twitterは、2023年12月時点で800万人を越えるフォロワーを獲得しており、大手コンビニ3社の中でも最も多い数字となっています。

SNS戦略に力を入れており、中でも頻繁に実施されているプレゼントキャンペーンが人気を集めています。

フォロー&リポストという簡単な条件で応募でき、抽選結果はその場でお知らせされるインスタントウィン形式であることがユーザーの注目を集める理由でしょう。

参加条件にアカウントのフォローを促すことで効率的にフォロワーを獲得し、ファンを獲得・育成することで、来店促進や売上アップにつながっています。

2. 洋服の青山｜Instagramアカウント運用

洋服の青山では、Instagramで「洋服の青山【ガールズアカウント】」を展開し、洋服の青山といえば成人男性向けのスーツという印象を覆しています。

普段の投稿では、映え写真の撮り方やJKのトレンドなど、女子高生が好む最新トレンドを積極的に投稿し、アカウントのファンを獲得。

就活や入学式の時期が近づいたタイミングで自社商品を紹介することで、新しいターゲット層に向けたアプローチを実現しています。

3. ホテル椿山荘東京｜UGCマーケティング

ホテル椿山荘東京では、Instagram上の投稿を自社公式サイトのトップページやサービス紹介ページに掲載しました。

参照：InstagramのUGCを自社公式サイトに活用｜OWNLY導入事例

従来の施設側の発信だけでなく、実際にホテルを利用したお客様の声をUGCコンテンツとして活用しました。

ホテルの利用を検討しているお客様にとって、第三者のリアルな口コミを参考にすることで、ホテルの魅力やサービスの質をより客観的に伝えられました。

UGCによって信頼性の向上にもつながり、お客様の予約の意思決定を後押しする効果も見込めます。

UGCを活用することで、コンテンツ制作の手間を削減しつつ、Webサイトの情報を充実させられるのが大きなメリットです。

4. ネスレ日本株式会社｜レシート応募キャンペーン

ネスレ日本株式会社では、クリーミングパウダー「ネスレ ブライト」と家庭用の鍋スープ「赤から」とのコラボレシート応募キャンペーンを実施しました。

指定期間中に「ネスレ ブライト」の対象商品と赤から鍋スープの対象商品を購入し、キャンペーンサイトにレシート画像を登録すると応募できるというものです。

参照：夏こそ赤からに＃追いブライト！ みんなで夏鍋キャンペーン｜ネスレ日本株式会社

期間中に2回以上応募すると当選確率が10倍になるというもので、キャンペーンを実施することで対象商品の販売促進が見込めます。

SNS上でキャンペーンを実施することで、商品を認知していないユーザーに対しても認知度を高められるのもメリットです。

5. 株式会社ライドオンエクスプレス｜投票キャンペーン

宅配御膳「釜寅」では、創業20周年記念企画として、Xの投票キャンペーン「#推し釜飯 を選んで当たる！プレゼントキャンペーン」を開催しました。

人気の組み合わせ6品から好きな釜飯に投票すると、参加者の中から抽選で30名に釜寅オリジナルタオルがプレゼントされるというものです。

参照：釜寅20周年記念「#推し釜飯 を選んで当たる！プレゼントキャンペーン」｜OWNLY導入事例

ユーザー自ら選んで投票する参加型のキャンペーンにすることで、商品の認知度や理解度の向上につながります。

好きな画像をタップするだけでポストできるストレスのない挙動を実現し、ユーザーの体験価値を高めることができた事例です。

SNS戦略を立案する上での注意点

SNS戦略を立案する際は、成果を急ぐあまり運用の方向性を誤らないことが重要です。

• 商品・サービスの宣伝ばかりしない
• フォロワー増加を目的にしない
• 短期的な成果のみに注力しない

ここからは、SNS戦略を立案する上で注意すべきポイントを解説します。

商品・サービスの宣伝ばかりしない

SNS戦略を考えるうえで、商品やサービスの宣伝ばかりにならないよう注意が必要です。

宣伝色の強い投稿が続くと、ユーザーは広告として受け取りやすくなり、興味を失いやすくなります。結果として、投稿を見てもらえなくなる可能性が高まるでしょう。

SNSは本来、情報交換や共感を目的とした場であり、ユーザーは役立つ情報や楽しめる内容を求めています。例えば、商品の活用方法や開発背景、担当者の視点などを交えることで、自然な形で価値を伝えられます。

宣伝と情報提供のバランスを意識し、ユーザーにとって価値ある発信を続けることが重要です。

フォロワー増加を目的にしない

SNS戦略では、フォロワー数の増加そのものを目的にしないことが重要です。

数字だけを追いかけると、短期的に人は集まっても、投稿への反応や成果につながらないケースが増えやすくなります。フォロワー数が多くても、関心を持たれていなければ意味はありません。

例えば、キャンペーンや話題性だけでフォロワーを増やしても、商品やサービスに興味のない層が多ければ、投稿の反応は伸びにくくなります。

大切なのは、自社の情報を必要としているユーザーと継続的な関係を築くことです。

短期的な成果のみに注力しない

SNS戦略を立案する際は、短期的な成果だけに注力しないことが重要です。一時的に反応が得られても、継続的な成果につながらないケースも少なくありません。

例えば、すぐに購入や申し込みを促すのではなく、役立つ情報や共感を得られる発信を続けることで、信頼が積み重なります。その結果、必要なタイミングで商品やサービスを選んでもらいやすくなるでしょう。

中長期的な視点で運用方針を定め、継続的な価値提供を意識することで、安定したSNSマーケティングの成果につながります。

SNS戦略まとめ

SNSマーケティングは、認知拡大やブランディング、顧客ロイヤリティ向上などさまざまな効果が望めます。各SNSによって特徴やリーチできる層は異なるので、最適なプラットフォームでマーケティングを行うようにしましょう。

SNSは低コストで広告やマーケティングに活用できる一方、戦略的かつ中長期的に運用しないと成果が出づらいと言えます。

「SNSマーケティングの戦略で悩んでいる」「これからSNSに力を入れていきたい」とお考えの方は、ぜひ下記の資料をご覧ください。