ソーシャルメディアマーケティングとは？メリット・デメリットも解説

ソーシャルメディアは、拡散性や即時性に優れており、認知拡大や集客、ブランディングなど、さまざまな目的に活用できるマーケティング手法です。情報発信だけでなく、ユーザーとのコミュニケーションや関係構築の場としても重要性が高まっています。

一方で、「ソーシャルメディアマーケティングを始めたいが、何から取り組めばよいのか分からない」「運用しているものの、効果が出ているのか判断しづらい」と感じている担当者も少なくありません。

本記事では、ソーシャルメディアマーケティングの基本的な考え方から、メリット・デメリットまでを整理して解説します。

以下の資料では、日本国内で利用されているSNSの利用状況と具体的な活用シーンを効果別に解説しています。

「自社のサービスはどのSNSが合うの？」「今から参入すべきSNSは？」とお悩みの方は是非ご参考ください。

ソーシャルメディアマーケティングとは？

ソーシャルメディアマーケティングとは、ソーシャルメディアを活用して、認知拡大やブランディング、集客、購買促進などを行うマーケティング手法です。

企業やブランドが情報を発信するだけでなく、ユーザーとのコミュニケーションを通じて関係性を構築していく点が特徴です。

従来の広告施策とは異なり、ユーザーの反応や行動を起点に情報が拡散されるため、共感や信頼を得やすい傾向があります。

また、ソーシャルメディア上ではユーザーの属性や興味関心に基づいた情報発信が行えるため、ターゲットに合わせたマーケティング施策を展開できます。

ソーシャルメディアとは

ソーシャルメディアとは、インターネット上でユーザー同士が情報を共有し、交流できるメディアの総称です。

企業や個人が一方的に情報を発信する従来のWebサイトとは異なり、利用者が主体となってコンテンツを作成し、相互にやり取りできる点が特徴です。

代表的なソーシャルメディアには、テキストや画像、動画など多様な形式の情報を投稿できるサービスが含まれます。

また、ソーシャルメディアは情報収集や娯楽だけでなく、コミュニティ形成や意見交換の場としても活用されています。こうした特性から、企業にとっては顧客の声を直接把握し、関係構築を行うための重要な接点といえるでしょう。

ソーシャルメディアとSNSとの違い

ソーシャルメディアは、ユーザーが情報を発信・共有し、相互にコミュニケーションできるインターネット上のメディア全般を指す広い概念です。

一方、SNSはソーシャルメディアの中でも、人と人とのつながりや交流を軸としたサービスを指します。フォローや友だち登録といった関係性を基盤に、投稿やメッセージを通じて情報を共有できる点が特徴です。

つまり、SNSはソーシャルメディアの一種であり、すべてのソーシャルメディアがSNSに該当するわけではありません。マーケティングにおいては、この違いを理解したうえで、目的に応じて適切な媒体を選択することが重要です。

ソーシャルメディアマーケティングのメリット7つ

ソーシャルメディアマーケティングには、認知拡大から顧客との関係構築まで、さまざまなメリットがあります。

• 情報をリアルタイムで届けられる
• 低コストで運用できる
• 双方向のコミュニケーションがとれる
• 滞在顧客にアプローチできる
• ターゲットに適した広告を打てる
• ブランディングにつながる
• ファンマーケティングができる

ここでは、代表的なメリットを7つの観点から整理します。

1. 情報をリアルタイムで届けられる

ソーシャルメディアマーケティングの大きなメリットの一つが、情報をリアルタイムで発信できる点です。

たとえば、新商品の発売情報やキャンペーンの開始告知、イベントの開催案内などを、必要なタイミングで届けられます。

また、ユーザーの反応をその場で確認できるため、反応が良い内容は継続し、反応が弱い場合は改善するといった判断も行いやすくなります。

こうした即時性を活かすことで、ユーザーとの接点を逃さず、関心が高い状態のままコミュニケーションを継続しやすくなるでしょう。

2. 低コストで運用できる

ソーシャルメディアマーケティングは、比較的低コストで始められる点が大きなメリットです。

多くのソーシャルメディアは無料でアカウントを開設でき、投稿自体にも費用はかかりません。そのため、広告費や制作費が限られている場合でも取り組みやすい施策と言えます。

さらに、有料の広告を活用する場合でも、少額から配信を開始できる点が特徴です。

予算や目的に応じて柔軟に運用できるため、コストを抑えながらマーケティング施策を継続しやすくなります。

3. 双方向のコミュニケーションがとれる

ソーシャルメディアマーケティングの特徴として、企業とユーザーが双方向でコミュニケーションを取れる点が挙げられます。

投稿に対するコメントやリアクション、メッセージ機能を通じて、ユーザーの声を直接受け取ることが可能です。

一方的に情報を届けるだけの施策と異なり、ユーザーの反応を確認しながらやり取りを重ねられるため、ニーズや不満を把握しやすくなります。質問への回答や意見への返信を行うことで、信頼感や親近感の醸成にもつながります。

顧客の声を反映しやすい環境を整えられる点は、ソーシャルメディアならではの強みです。

4. 滞在顧客にアプローチできる

ソーシャルメディアマーケティングでは、すでに自社アカウントをフォローしているユーザーや、投稿に反応したことのある滞在顧客へ継続的にアプローチできます。

広告のように新規接触を前提とせず、関心を持っている層に情報を届けられる点が特徴です。

滞在顧客は、商品やサービスへの理解が一定程度進んでいるため、購入や来店といった次の行動につながりやすい傾向があります。

また、継続的な接点を持つことで、競合ではなく自社を想起してもらえる機会が増えます。

5. ターゲットに適した広告を打てる

ソーシャルメディアでは、ユーザーの年齢や性別、居住地、興味関心などのデータをもとに、広告配信の対象を細かく設定できます。そのため、不特定多数に向けた広告ではなく、届けたい層に絞った訴求が可能です。

たとえば、特定の商品に関心を示したユーザーや、過去に自社サイトを訪問したユーザーに向けて広告を配信できます。

改善を重ねながら運用することで、費用対効果の高い広告施策を展開しやすくなるでしょう。

6. ブランディングにつながる

ソーシャルメディアマーケティングは、商品やサービスの認知拡大だけでなく、ブランドイメージの形成にも役立ちます。

投稿を通じて、企業の価値観や世界観、考え方を継続的に発信できるため、ブランドの方向性を伝えやすくなります。

広告のように即時の成果を求める施策とは異なり、時間をかけて信頼や共感を積み重ねられる点が特徴です。

中長期的な視点で見た場合、こうした積み重ねがブランド価値の向上につながります。

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7. ファンマーケティングができる

ソーシャルメディアマーケティングでは、商品やサービスに共感しているユーザーとの関係を深め、ファンを育てる施策を行えます。

継続的な情報発信や交流を通じて、単なる利用者から応援してくれる存在へと関係性を発展させやすい点が特徴です。

広告に頼らず認知が拡大し、信頼性の高い情報として受け取られやすくなります。第三者の声として伝わるため、新規顧客への影響力も期待できます。

また、ファンの意見や反応は、商品改善や企画立案のヒントにもなるでしょう。

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ソーシャルメディアマーケティングのデメリット

ソーシャルメディアマーケティングには多くのメリットがある一方で、注意すべき点も存在します。導入前に、代表的なデメリットを把握しておくことが重要です。

• 炎上リスクがある
• 他社との差別化が難しい

炎上リスクがある

ソーシャルメディアマーケティングにおける代表的なデメリットの一つが、炎上リスクです。投稿内容や表現が不適切だと受け取られた場合、短時間で多くのユーザーに拡散され、批判が集中する可能性があります。

ソーシャルメディアはリアルタイム性が高く、誰でも意見を発信できるため、企業の意図とは異なる解釈が広がるケースも少なくありません。

一度炎上すると、投稿の削除や謝罪対応が必要になるだけでなく、ブランドイメージの低下につながる恐れもあります。

そのため、万が一トラブルが発生した場合に備え、対応方針を事前に決めておくことが重要です。

他社との差別化が難しい

ソーシャルメディアマーケティングでは、多くの企業が同じプラットフォームを利用して情報発信を行っているため、他社との差別化が難しいという課題があります。

似たような内容や表現が増えると、ユーザーの印象に残りにくくなる傾向があります。

特に、商品紹介やキャンペーン告知だけに偏った発信を続けていると、他社投稿に埋もれてしまい、反応が得られにくくなるでしょう。

差別化を図るためには、自社ならではの視点やストーリー、価値観を明確にする必要があります。誰に何を伝えたいのかを整理し、一貫した発信を行うことで、少しずつ存在感を高めていくことが重要です。

まとめ

ソーシャルメディアマーケティングは、情報をリアルタイムで届けられる点や、ユーザーと双方向のコミュニケーションが取れる点など、多くのメリットを持つマーケティング手法です。

認知拡大やブランディング、集客、ファン育成まで幅広い目的に活用できます。

一方で、炎上リスクや他社との差別化といった注意点もあり、やみくもに運用しても成果につながるとは限りません。自社の目的やターゲットを明確にし、適切な運用体制を整えることが重要です。

ソーシャルメディアの特性を正しく理解したうえで、継続的に改善を重ねていくことで、マーケティング施策全体の成果向上につながります。自社に合った形で取り入れ、長期的な視点で活用していきましょう。