LINEオープンチャットとは？ビジネス活用例やメリット・注意点も解説

LINEオープンチャットは、ユーザーが自由に参加・交流できる開かれたチャット機能として注目を集めています。ファンコミュニティの形成や顧客サポート、情報共有の場としてビジネス利用が広がっています。

「顧客との距離をもっと縮めたい」「一方的な発信ではなく双方向のコミュニケーションを取りたい」とお悩みの方もいるのではないでしょうか。

本記事では、LINEオープンチャットの特徴やグループLINEとの違い、ビジネスでの活用方法、注意点までをわかりやすく解説します。

LINEのオープンチャットとは？

LINEオープンチャットとは、共通のテーマや目的を持つ人々が集まり、リアルタイムで情報交換や意見共有ができる参加型コミュニティ機能です。

LINEアプリ内で利用でき、ユーザーが自由に参加・退出できる点が特徴です。

企業や店舗などのビジネスシーンでは、顧客との交流やファンコミュニティの形成、意見収集など、マーケティングやサポートの場として活用が広がっています。

また、チャット内では運営者と参加者が同じ空間で対話できるため、従来の一方的な情報発信では得られなかったユーザーのリアルな声を把握できるのも大きな魅力です。

LINEのプラットフォーム上で双方向のつながりを築ける、次世代のコミュニケーションツールといえます。

グループLINEとの違い

グループLINEとオープンチャットは、どちらも複数人で会話できる機能ですが、利用目的や参加方法に大きな違いがあります。

ビジネスでは、オープンチャットの「匿名性」や「参加の手軽さ」を活かし、ファンコミュニティや意見交換の場として活用するケースが増えています

LINE公式アカウントとの違い

LINEオープンチャットとLINE公式アカウントは、どちらも企業やブランドが利用できる機能ですが、目的やコミュニケーションの方向性が大きく異なります。

公式アカウントが「企業からの発信」に強いのに対し、オープンチャットは「ユーザーとの対話」に適しています。

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LINEのオープンチャットを活用するメリット5つ

LINEオープンチャットをビジネスで活用することで、顧客との距離を縮め、双方向のコミュニケーションを実現できます。

主なメリットは次のとおりです。

• 友だち追加しなくても気軽に参加できる
• チャットごとにプロフィールを設定できる
• 過去のトーク履歴をすべて確認できる
• 最大10,000人のユーザーが参加できる
• トークルームごとに公開設定を変更できる

ここでは、それぞれのメリットについて解説します。

友だち追加しなくても気軽に参加できる

LINEオープンチャットのもう一つの利点は、友だち追加をしなくても参加できる点です。通常のグループLINEでは、参加者同士が相互に友だちである必要がありますが、オープンチャットでは招待URLや検索から誰でも参加できます。

たとえば、ブランドや商品に関心のあるユーザーが「試しに参加してみる」ことができるため、自然な形でファンコミュニティを拡大できます。

ビジネス活用では、イベントやセミナーの参加者コミュニティ、商品購入者限定のサポートグループなどにも応用可能です。

チャットごとにプロフィールを設定できる

LINEオープンチャットでは、チャットごとに別のプロフィールを設定できる点が大きな特徴です。

通常のLINEでは、アカウント名やアイコンがそのまま相手に表示されますが、オープンチャットでは参加するコミュニティごとに名前や画像を変更できます。

個人のプライバシーを保ちながら気軽に会話に参加できるため、ユーザーの心理的ハードルが下がります。

たとえば、「本名ではなくニックネームで意見を言いたい」「仕事用とは別のテーマで交流したい」といった場面でも安心して利用できます。

ビジネスにおいては、匿名性を活かして顧客のリアルな声を収集したり、ユーザー同士の率直な意見交換を促したりできるのが魅力です。

過去のトーク履歴をすべて確認できる

LINEオープンチャットでは、過去のトーク履歴をすべて確認できるのも大きなメリットです。

新しく参加したユーザーでも、参加前の会話内容を遡って読むことができるため、これまでの流れを把握しやすく、すぐに会話へ参加できます。

たとえば、商品に関する質問やノウハウが過去のトークに残っていれば、同じ内容を繰り返し説明する必要がありません。

参加者同士が自主的に問題を解決し合う「セルフサポート型コミュニティ」を形成できるのです。

また、運営側はトーク内容を分析することで、顧客の関心や課題を把握し、次の施策立案にも活かせます。

情報資産を蓄積できる点でも、オープンチャットは非常に有効なツールといえるでしょう。

最大10,000人のユーザーが参加できる

LINEのオープンチャットは、1つのトークルームにつき最大10,000人まで参加できます。企業にとっては、多くのユーザーと同時につながりを持てる点が大きなメリットです。

たとえば、新商品やキャンペーン情報を一斉に届けたい場合でも、参加人数の上限を気にせず運用できます。

また、大規模なユーザーが集まることで、情報の拡散力も高まります。参加者同士の発言や反応が活発になるほど、話題性が生まれやすく、ブランド認知の向上にもつながりやすいでしょう。

イベント告知や先行情報の共有、ユーザー参加型の企画など、双方向のコミュニケーションを前提とした施策にも適しています。

トークルームごとに公開設定を変更できる

LINEのオープンチャットでは、トークルームごとに公開・非公開の設定を切り替えられます。企業にとっては、目的やターゲットに応じて情報の開示範囲を柔軟に管理できる点がメリットです。

誰でも参加できる公開設定にすれば、認知拡大や新規ユーザーとの接点づくりに活用できます。一方、参加条件を設けた非公開設定では、既存顧客やファン向けのクローズドなコミュニケーションが可能です。

たとえば、公開ルームではキャンペーン告知や最新情報の発信を行い、非公開ルームでは購入者限定のサポートや先行案内を提供するといった使い分けができます。

公開範囲をコントロールできることで、情報過多やトラブルのリスクを抑えやすくなる点も、企業が安心して活用できる理由の一つです。

LINEのオープンチャットのビジネス活用例

LINEオープンチャットは、顧客との交流やコミュニティ形成など、ビジネスシーンでも幅広く活用できます。

主な活用例は次の3つです。

• コミュニティ形成
• 顧客サポート
• マーケティング活動
• イベントやセミナーの運営・告知

コミュニティ形成

LINEオープンチャットをビジネスで活用する代表的な方法が、ファンや顧客とのコミュニティ形成です。

ブランドや商品に関心を持つユーザーが自由に参加し、情報交換や体験共有を行うことで、自然と輪が広がります。

▼具体的な活用例

また、運営側が定期的に情報提供やイベント告知を行うことで、ブランドへの愛着や参加意欲が高まり、結果としてリピート率や口コミ効果の向上にもつながります。

顧客サポート

LINEオープンチャットは、顧客サポートの場としても非常に有効です。

従来の問い合わせフォームやメールでは、対応に時間がかかりがちですが、オープンチャットならリアルタイムで回答でき、スピーディーな対応が可能です。

特に、複数のユーザーが同じ悩みを抱えている場合、他の参加者のやり取りを見るだけで自己解決できる点もメリットです。

このように、オープンチャットを「リアルタイムのカスタマーサポート窓口」として運営することで、迅速な対応と顧客満足度の向上を両立できます。

マーケティング活動

LINEオープンチャットは、マーケティング活動の一環としても活用できます。

双方向のコミュニケーションが可能な点を生かし、顧客のリアルな意見やニーズを収集できるのが強みです。

アンケートやキャンペーン案内、商品フィードバックなどを自然な会話の中で得られるため、顧客理解の精度が高まります。

特に、ユーザーが自発的に意見を交わす環境を整えることで、企業側は生の声をマーケティングデータとして活用できます。新商品の開発や改善、プロモーション施策の企画にも役立ちます。

イベントやセミナーの運営・告知

LINEのオープンチャットは、イベントやセミナーの運営・告知に活用しやすいツールです。事前告知から当日の案内、終了後のフォローまでを一貫して行える点が特長です。

開催前には、日時や会場、参加方法などの情報をまとめて共有できます。参加者は個別に問い合わせる必要がなく、運営側の対応負荷も軽減できるでしょう。

イベント当日は、開始時刻の案内や注意事項の共有、資料リンクの配布などをリアルタイムで行えます。オンラインイベントの場合は、配信URLを即時に通知できるため、導線が分かりやすくなります。

このように、情報発信とコミュニケーションを一つの場に集約できる点は、イベントやセミナーを効率的に運営したい企業にとって有効な活用方法です。

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LINEのオープンチャットを活用する際の注意点

LINEのオープンチャットは便利な一方、運用時には注意すべき点もあります。企業として安全かつ適切に活用するために、以下のポイントを押さえておきましょう。

• 悪質なユーザーに対する対策を徹底する
• 利用者のプライバシーに配慮する
• オープンチャットのルールを遵守する

悪質なユーザーに対する対策を徹底する

LINEのオープンチャットを企業で活用する際は、悪質なユーザーへの対策をあらかじめ講じておく必要があります。

誰でも参加できる特性上、誹謗中傷やスパム投稿、不適切な勧誘行為などが発生する可能性があるためです。こうした行為を放置すると、他の参加者の離脱やブランドイメージの低下につながります。

対策としては、管理者やモデレーターを配置し、投稿内容を定期的に確認する体制を整えることが重要です。問題のある発言には、注意喚起や投稿削除、強制退会などを速やかに行いましょう。

また、参加時の注意事項や禁止行為を事前に明示することで、トラブルの抑止にもつながります。

利用者のプライバシーに配慮する

LINEのオープンチャットを運用する際は、利用者のプライバシーへの配慮が欠かせません。オープンチャットでは本名を表示せずに参加できますが、発言内容ややり取りから個人が特定される可能性はあります。

具体的には、個人情報に関する発言を促さない運用が重要です。氏名や連絡先、住所などを投稿しないよう、事前に注意喚起を行いましょう。

問い合わせ対応が必要な場合は、オープンチャット内で完結させず、公式フォームや個別の問い合わせ窓口へ誘導する方法が適しています。

オープンチャットのルールを遵守する

LINEのオープンチャットを企業で活用する場合、あらかじめ定められているルールを正しく理解し、遵守したうえで運用することが重要です。

オープンチャットには、健全なコミュニケーションを保つための基本的なガイドラインが設けられており、企業アカウントであっても例外ではありません。

参照：安心・安全ガイドライン｜LINEオープンチャット公式ガイドライン

たとえば、過度な宣伝行為や参加者の意思を無視した一方的な情報発信は、利用者の不満につながりやすくなります。結果として、継続的な活用が難しくなる点には注意が必要です。

そのため、トークルームの目的や参加者に求める行動を明確にし、ルールとして事前に共有しておくことが有効です。

まとめ

本記事では、LINEオープンチャットの基本機能から、ビジネスにおける活用方法、そして注意すべきリスクまでを解説しました。

匿名で気軽に参加できる仕組みを活かせば、顧客やファンとの距離を縮め、コミュニティを軸にしたマーケティングやサポート体制を構築できます。

一方で、自由度が高い分、荒らしや誹謗中傷、個人情報の流出などのリスクも伴うため、運営ルールやモデレーション体制の整備が欠かせません。

安全で信頼性の高い環境を維持することが、長期的なブランド価値向上につながります。

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