LINEの販促ツールとは？導入メリットや選び方、注意点も解説

LINEには多くの販促ツールがあり、LINE公式アカウントでは利用できないさまざまな機能を使って効率的なマーケティングを実施できます。

「LINEの販促ツールを導入するか迷っている」「どんなツールを選べばいい？」とお悩みの方もいるのではないでしょうか。

この記事では、LINEの販促ツールを導入するメリットや主な機能、注意点、選び方などを詳しく解説するので、ぜひ参考にしてください。

LINEの販促ツールとは

LINEの販促ツールとは、LINE上で販促活動が行えるツールのことを指します。

LINE上でのマーケティングを効率化し、より販促効果を高めるためのツールです。

たとえば、キャンペーン配信やショップカード作成、セグメント配信、ステップ配信、広告配信、分析・集計などを実行できます。

また、幅広い業務効率化にもつながるので、LINEで配信するコンテンツやクリエイティブを強化できるのもメリットです。

LINEの販促ツールを導入することで、LINE運用における業務効率化やデータ活用などが可能になります。

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LINEの販促ツールを導入するメリット3つ

LINEの販促ツールを導入するメリットとして、以下が挙げられます。

• 顧客を分析できる
• リッチメニューをセグメント表示できる
• 業務効率化につながる

ここでは、それぞれのメリットについて解説します。

1. 顧客を分析できる

LINE販促ツールを使うことで、細かな顧客分析による売上アップを狙えます。

販促ツールでは、公式アカウントでは分析できないこともリサーチできます。LINE公式アカウントで分析できる項目は以下のとおりです。

しかし、販促ツールであればさらに踏み込んだ分析が可能です。

こうした細かな分析機能を活用すれば、より効果的な販売施策を講じられるので、商品の販売促進や認知度向上などにつながります。

2. リッチメニューをセグメント表示できる

販促ツールを活用すれば、リッチメニューのセグメント表示を行えるのもメリットです。

セグメント表示とは、ユーザーごとにタグ・属性を分けて、それぞれの属性に合ったリッチメニューを表示させられるというものです。

同じジャンルや性別であっても、年齢だけで表示させるリッチメニューを変化させられるので、よりリッチメニューの反応率を高められるでしょう。

3. 業務効率化につながる

LINEの販促ツールは、業務効率化につながる手段のひとつです。

年齢や性別、居住地などの基本情報だけでなく、購入や来店促進など顧客情報の整理にもつながります。

ユーザーの友だち登録数やブロック数、流入経路など項目に沿って効果測定ができるので、今後の販促を最適化できます。

LINE販促ツールの主な機能

これらのように、LINE販促ツールは、顧客とのコミュニケーションを活性化し、売上アップに繋げるためのさまざまな機能が備わっています。

• キャンペーン配信
• 自動応答機能
• 顧客管理機能
• アンケート機能
• アフターフォロー

ここでは、それぞれの機能について解説します。

キャンペーン配信

新商品の発売や期間限定セールなど、顧客に知ってほしい情報をダイレクトに届けられるのが「キャンペーン配信」機能です。

クーポンや特典付きメッセージなどを配信することで、顧客の購買意欲を高め、売上アップにつなげられます。

LINE販促ツールでは、さまざまな条件にもとづいてキャンペーン配信ができるため、顧客一人ひとりにマッチしたプロモーションを展開できるでしょう。

自動応答機能

LINE販促ツールでは、24時間365日、顧客からのメッセージに自動で応答できる「自動応答機能」も利用できます。

自動応答機能は、チャットボットを活用したカスタマーサポートとして活用でき、自動回答が可能になります。

よくある質問への回答や、営業時間外のお問い合わせ対応などに活用することで、顧客満足度や利便性の向上につながるでしょう。

顧客管理機能

LINEの販促ツールでは、顧客の属性や購入履歴などを一括で管理できる「顧客管理機能」を利用できます。

顧客情報を管理することで、年齢や性別、地域、購入商品などの情報をまとめたうえで、その後のマーケティングに活用できるでしょう。

顧客管理機能によって、ユーザーの動きや属性を追えるため、顧客一人ひとりに合わせた個別メッセージ配信も可能になります。

アンケート機能

LINE販促ツールには、顧客のニーズや意見を収集するのに役立つ「アンケート機能」もあります。

アンケート結果を分析することで、商品開発やサービス改善に活かせるでしょう。

アンケートは、よくある入力フォーム形式のほか、LINEトークのような会話形式のものもあります。

顧客との双方向的なコミュニケーションを図ることで、顧客満足度向上につなげられます。

アフターフォロー

LINE販促ツールでは、顧客とのコミュニケーションを円滑にする「アフターフォロー機能」も用意されています。

来店後にお礼メッセージを配信したり、購入履歴に基づいておすすめ商品やキャンペーンを配信したりできるのが特徴です。

また、リマインド配信を行ったり、LINE上の会員証やポイントカードを組みこんで、再来店を促すプロモーションも可能になります。

LINEの販促ツールの注意点

LINEの販促ツールを活用する際は、以下のような注意点があります。

• コストがかかる
• 必ず効果が出るわけではない

ここでは、それぞれの注意点について解説します。

コストがかかる

LINE販促ツールには、基本料金や配信プランごとの料金など、さまざまな費用がかかります。導入前に料金プランを確認し、自社の予算に合っているかどうかを判断することが重要です。

また、ツールによっては初期費用が発生する場合もあります。初期費用とは、ツールの導入時に発生する費用で、システム利用料やコンサルティング料などが含まれます。

無料の試用期間が設けられているツールも多いので、まずは使い勝手や機能を確認し、費用対効果を検討してから導入を検討することもおすすめです。

必ず効果が出るわけではない

LINE販促ツールを導入すれば必ず効果が出るというわけではありません。

ツールを導入する前に、ターゲットとなる顧客層を明確にし、どのようなメッセージ配信を行うのか、しっかりとプロモーションの計画を立てることが重要です。

また、顧客とのコミュニケーションを継続的に行えば、ツールを効果的に活用することができます。

ツールを導入しただけで放置すると、せっかくの投資が無駄になってしまう可能性があるので注意しましょう。

LINE販促ツールの選び方

LINE販促ツールを選ぶときは、以下のポイントを意識しましょう。

• 配信機能が充実しているか
• 操作性が高いか
• 予算に見合っているか
• カスタマイズ性が高いか

ここでは、それぞれの選び方について解説します。

配信機能が充実しているか

LINE販促ツールを選ぶ際には、メッセージの配信機能が充実しているかどうかを確認しましょう。具体的には、以下のような機能が重要です。

これらの機能を活用することで、より効果的なマーケティング施策を展開することができます。

操作性が高いか

LINE販促ツールは、IT知識がない人でも簡単に操作できるかどうかが重要です。ツールによっては、操作方法が複雑なものや、専門用語が多く使われているものもあります。

そのため、導入前に無料トライアルなどを利用して、ツールの操作性を確認しましょう。

また、操作マニュアルやサポート体制が充実しているかどうかもチェックして、問題なく導入できるかどうかを判断することが大切です。

予算に見合っているか

LINE販促ツールの料金プランは、ツールによってさまざまです。月額料金制のものや、従量課金制のもの、初期費用だけで導入できるものなどがあります。

そのため、自社の予算に合わせて、無理なく導入できる料金プランを選びましょう。また、無料トライアルや割引キャンペーンなどを利用するのもおすすめです。

また、販促ツールを活用するうえで、費用対効果に見合っているかどうかもあわせてチェックしましょう。

カスタマイズ性が高いか

自社のニーズに合ったメッセージ配信を行うためには、ツールをある程度カスタマイズできることが重要です。

たとえば、リッチメニューのカスタマイズ性が高いかどうかもチェックしましょう。

リッチメニューが操作しやすいほど公式アカウントの利便性が高まり、ユーザーの満足度アップにつながります。

ツールによってカスタマイズの自由度が高まるので、事前にチェックしておくといいでしょう。

まとめ

LINEには約1億人を超える利用者数がいるため、販促ツールを利用することで日本国内の幅広いユーザーに向けてアプローチが可能になります。

LINE公式アカウント運用に力を入れたい場合は、LINE販促ツールの導入を検討しましょう。

販促ツールにはさまざまな種類があるので、本記事で紹介したポイントをもとに適切な選び方を行いましょう。

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