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SNS炎上対策完全ガイド｜事例・防止策・対応手順を企業向け解説

SNS炎上対策完全ガイド｜事例・防止策・対応手順を企業向け解説

2026/05/28（UPDATE：2026/05/28）

SNSマーケティング

SNSを運用していると、ふとした投稿が思わぬ批判を集めてしまうのではないかと、不安を感じる場面は少なくないかもしれません。一度炎上が起きると、企業の信頼や売上にまで影響が及ぶこともあり、平時の備えと発生時の対応の両方が欠かせません。

そこで今回は、SNS炎上の原因や拡散の仕組みから、未然に防ぐ運用体制づくり、実際に炎上が起きたときの対応手順までをまとめて解説します。ぜひ参考にしてください。

【著者プロフィール】

本記事は、SNSキャンペーンとUGC活用を支援する「Smart Share Lab 編集部」が監修しています。これまでに累計1,000件以上のSNSキャンペーン設計やUGCマーケティングの現場に携わり、企業のアカウント運用からリスク管理までを支援してきました。

実務で積み重ねた知見をもとに、運用担当者が安心してSNSに取り組めるよう、現場目線で役立つ情報をお届けします。

SNS炎上とは何か｜基礎知識と企業が知っておくべき定義

炎上対策を考えるうえで、まず炎上という現象そのものを正しく理解しておくことが出発点になります。言葉のイメージは知っていても、通常の批判との違いや、企業にとってどれほどのリスクになるのかまで整理できている方は意外と少ないものです。基礎知識を押さえておくと、後の防止策や対応手順の理解がぐっと深まります。まずは炎上の定義とリスクの全体像を確認しておきましょう。

そもそもSNS炎上とは｜「批判が殺到する」状態の見極め方

「炎上とよく聞くけれど、どの程度の状態を炎上と呼ぶのだろう」と疑問に思う方もいるのではないでしょうか。SNS炎上とは、ある投稿や言動に対して、批判的なコメントや拡散が短時間で爆発的に増える状態のことです。例えば、普段は数件しかコメントが付かない投稿に、数時間で数百件、数千件と一気にコメントが膨れ上がり、その多くが否定的な内容で占められるような場合が典型といえます。

判断に迷ったときは、批判コメントの「量」と「増え方の速さ」、そして「内容が否定一色になっているか」という3つの観点で見極めるとよいでしょう。

炎上と通常の批判・クレームの違いとは

「少し批判コメントが付いただけでも炎上なのだろうか」と心配になる場面もあるはずです。通常の批判やクレームとは、特定の利用者から寄せられる個別の意見や苦情のことで、件数も限られ、丁寧に対応すれば収束に向かうことがほとんどです。一方で炎上は、批判が連鎖的に拡散し、当事者以外の第三者まで巻き込んで一気に広がっていく点が大きく異なります。

例えば、商品への不満が1件寄せられた段階では通常のクレームですが、その投稿が拡散され「この企業はひどい」という文脈で多数の人が批判し始めると、炎上の入り口になります。日頃から、個別対応で済む段階か、拡散が始まっている段階かを切り分けて捉えることを心がけましょう。

企業にとって炎上が深刻なリスクになる理由

「炎上といっても、一時的に騒がれるだけではないか」と考える方もいるかもしれません。しかし企業にとっての炎上は、ブランドイメージの低下や売上の減少、さらには採用活動への悪影響まで、長期にわたって経営に響くリスクをはらんでいます。例えば、炎上の経緯がインターネット上に記録として残り続けると、社名を検索した人がネガティブな情報に触れ続けることになり、信頼の回復に長い時間を要します。

被害を最小限に抑えるためにも、炎上を「起きてから考える問題」ではなく「起きる前から備える問題」として捉えておくことが大切です。

炎上がもたらす5つの影響リスト

ブランドイメージ・信頼の低下：時間をかけて積み上げてきた企業イメージが短期間で損なわれます。
売上・取引への影響：不買の動きや、取引先による契約の見直しにつながることがあります。
採用への悪影響：求職者が企業名を検索した際に、ネガティブな情報を目にしてしまいます。
従業員のモチベーション低下：対応に追われることで、現場の士気が下がりやすくなります。
法的トラブルの発生：投稿内容によっては、損害賠償や行政指導に発展する場合があります。

炎上が起きやすいSNSの種類と特性の違い

「どのSNSが特に炎上しやすいのだろう」と気になる担当者の方も多いはずです。SNSにはそれぞれ拡散の仕組みや利用者層の違いがあり、炎上のしやすさや広がり方にも特徴が出ます。例えば、X(旧Twitter)はリポスト(投稿を再共有する機能のことです)によって短時間で爆発的に広がりやすく、Instagramは画像や動画の表現が批判の対象になりやすい傾向があります。TikTokは動画の拡散力が高く、思わぬ層にまで届くことがあります。

運用するSNSごとの特性を理解したうえで、投稿前のチェック基準を媒体に合わせて調整することをおすすめします。

SNS炎上はなぜ広がるのか｜拡散の仕組みと段階の理解

炎上を防ぐには、なぜ批判がこれほど速く広がるのか、その仕組みを知っておくことが役立ちます。拡散のメカニズムや段階を理解しておくと、どの時点で食い止めれば被害を抑えられるのかが見えてきます。火種が大きな炎へと育っていく流れを、順を追って確認しておきましょう。

炎上が拡散する仕組みとは｜「正義感」と「感情」のメカニズム

「なぜ自分とは関係のない人まで批判に加わるのだろう」と不思議に感じることもあるのではないでしょうか。炎上が広がる背景には、SNS利用者の正義感や感情的な反応が深く関わっています。問題だと感じた投稿を「多くの人に知らせたい」という気持ちや、「これは見過ごせない」という義憤から、拡散機能を使って次々と広めていくのです。

例えば、企業の不適切な表現を見つけた利用者が「こんな投稿は許せない」と引用して拡散し、それを見た別の利用者がさらに広める、という連鎖が起こります。炎上が感情の連鎖で広がることを理解し、投稿が人の感情をどう刺激するかを想像する習慣を持ちましょう。

炎上が大きくなっていく4つの段階

「炎上は突然起こるものなのだろうか」と感じる方もいるかもしれませんが、実際には段階を踏んで拡大していくことがほとんどです。炎上には、火種となる投稿が生まれてから、一部で取り上げられ、拡散が加速し、マスメディアにまで波及するという一連の流れがあります。例えば、最初は少数の批判だったものが、影響力の大きいアカウントに取り上げられた瞬間に一気に拡散が加速する、というケースは珍しくありません。

各段階の特徴を知っておくと、早い段階で気づいて手を打てるようになります。

炎上拡散のタイムライン

① 火種の発生：問題のある投稿や言動が、SNS上に現れます。

② 初期拡散：一部の利用者が批判し、引用やコメントによって広がり始めます。

③ 拡散の加速：影響力の大きいアカウントやまとめサイトが取り上げ、一気に拡散します。

④ マスメディアへの波及：ネットニュースやテレビが報じ、SNSの外にも広がります。

⑤ 沈静化または再燃：対応次第で収束に向かうか、新たな火種で再び広がります。

一度の投稿が一気に広まってしまう理由

「たった1件の投稿が、どうしてあれほど大きくなるのだろう」と驚くこともあるはずです。SNSには、投稿を再共有する機能があり、1人が広めた情報がそのフォロワー全員に届き、さらにその先へと連鎖していく構造があります。例えば、フォロワーが100人の人が拡散し、それを見た10人がさらに拡散すると、計算上はあっという間に数千人、数万人へと届いてしまいます。

投稿は一度公開すると完全には取り消せないという前提に立ち、公開前の確認を丁寧に行うことが大切です。

ネットニュース・まとめサイトが炎上を加速させる流れ

「SNSの中だけの話で済まないのはなぜだろう」と考えたことはないでしょうか。SNS上で話題が盛り上がると、ネットニュースやまとめサイトが「今注目されている話題」として記事化し、それがさらに新たな読者を呼び込みます。まとめサイトとは、SNSの投稿やコメントを編集してまとめた記事を掲載するサイトのことです。例えば、炎上の経緯がまとめ記事になると、SNSを使っていない層にまで情報が届き、検索結果にも長く残り続けます。

SNS外への波及まで見据えて、初期段階での冷静な対応を意識しておきましょう。

資料のご案内炎上のリスクを正しく見積もるうえでは、他社がSNS運用でどのような課題に直面しているかを知っておくことも参考になります。OWNLYでは「【2023年】企業におけるSNSマーケティング動向調査」を無料で公開しており、運用体制やリスク意識の実態をデータで確認できます。自社の備えを見直すきっかけとして役立ちます。

SNS炎上の主な原因とパターン｜事例から学ぶ落とし穴

炎上を防ぐためには、過去にどのような原因で炎上が起きてきたのかを知ることが近道になります。原因のパターンを把握しておけば、自社の運用に潜むリスクにも気づきやすくなります。事例を業種ごとに整理しながら、つまずきやすいポイントを確認していきましょう。

公式アカウントの投稿そのものが原因になるケース

「普通に投稿しているだけで炎上することがあるのだろうか」と不安に思う方もいるのではないでしょうか。最も多い炎上原因の1つが、公式アカウントの投稿内容そのものが問題視されるケースです。特定の社会問題への軽率な言及や、差別的と受け取られかねない表現、時事ネタへの便乗などが、悪意がなくても批判を招くことがあります。

例えば、社会的に重い意味を持つ日付に、配慮を欠いた軽い調子の投稿をしてしまい批判が殺到する、といったパターンが挙げられます。投稿の前には「受け取る人がどう感じるか」を一度立ち止まって考えることを心がけましょう。

炎上を招きやすい投稿パターンの例

飲食チェーンの事例：エイプリルフールの冗談投稿が誤解を招き、批判を集めたケースがあります。
アパレル企業の事例：広告表現が特定の層への配慮を欠くと受け取られ、反感を買ったケースがあります。
メーカーの事例：時事的な災害に便乗したと見なされる投稿で、批判が広がったケースがあります。
小売企業の事例：従業員の不適切な振る舞いが店舗で撮影され、拡散したケースがあります。

従業員の不適切投稿・私的アカウントからの炎上

「会社のアカウントは気をつけているけれど、社員個人の投稿までは管理できない」と悩む担当者の方も多いはずです。炎上は、公式アカウントだけでなく、従業員個人のSNS投稿から発生することもあります。勤務先が特定できる状態で不適切な言動を投稿したり、業務上知り得た情報を漏らしたりすると、企業全体への批判につながります。

例えば、アルバイト従業員が店舗内でふざけている様子を私的アカウントに投稿し、それが拡散して企業が謝罪に追い込まれる、というケースが過去に多く見られました。従業員向けのSNS利用ルールを整え、私的利用の注意点を共有しておくことが欠かせません。

担当者の操作ミス・誤投稿による炎上

「個人用と会社用のアカウントを間違えて投稿してしまったらどうしよう」と冷や汗をかいた経験のある方もいるかもしれません。担当者の操作ミスによる誤投稿も、炎上の典型的な原因の1つです。個人の感想や私的なつぶやきを、誤って企業の公式アカウントから投稿してしまうと、企業の公式見解と受け取られて批判を招きます。

例えば、政治や宗教に関する個人的な意見を会社アカウントで発信してしまい、慌てて削除したものの拡散が止まらなかった、という事例があります。アカウントの切り替えを目視で確認する手順を決め、複数人で投稿を管理する体制を整えておきましょう。

キャンペーン施策が炎上につながるケース

「キャンペーンを盛り上げたいだけなのに、炎上のリスクがあるのだろうか」と気になる方もいるのではないでしょうか。SNSキャンペーンは拡散力が大きい分、進め方を誤ると炎上の火種になりやすい施策でもあります。特に注意したいのがステマ規制です。ステルスマーケティング(ステマ)とは、企業が宣伝であることを隠して商品やサービスを紹介させる行為のことで、2023年10月1日から景品表示法に基づく規制の対象となっています。景品表示法とは、消費者をだますような不当な表示や過大な景品を規制する法律のことです。

例えば、インフルエンサーに商品を提供して投稿を依頼したのに「広告」や「PR」の表記を付けなかった場合、ステマと見なされて批判や行政指導の対象になり得ます。なお、規制の対象となるのは依頼した側の企業であるため、キャンペーンを実施する際は、広告であることが明確に伝わる表記を企業の責任で徹底することが大切です。

過去の炎上に共通する原因のセルフチェック

「自社は大丈夫だろうか」と振り返ってみたくなる方もいるはずです。過去の炎上事例には、いくつかの共通した原因が見られます。投稿ルールが明文化されていない、チェック体制が一人に依存している、従業員のリスク意識が低い、といった状態が重なると炎上のリスクが高まります。

例えば「ガイドラインは作ったものの、実際には誰も見ていない」という企業は意外と多いものです。次のチェックリストを使って、自社の運用に当てはまる項目がないかを確認してみましょう。

炎上原因セルフチェックリスト

□ 投稿ルールやガイドラインが明文化されていない

□ 投稿前のチェックが担当者一人に任されている

□ 社会的・政治的なテーマへの言及基準が曖昧である

□ 従業員のSNS利用に関するルールが整っていない

□ 炎上が起きたときの連絡体制が決まっていない

□ 普段からSNS上の反応を確認する仕組みがない

SNS炎上を未然に防ぐ方法｜平時に整える運用体制の作り方

炎上は、起きてから対応するよりも、起きないように備えておくほうが、はるかに負担が小さくて済みます。平時のうちにルールや体制を整えておけば、多くの炎上は未然に防げます。ガイドラインづくりからチェック体制、研修、モニタリングまで、今日から取り組める防止策を整理しました。

炎上を防ぐ第一歩｜SNS運用ガイドラインの作り方

「何から始めればいいのか分からない」という方には、まずガイドラインの整備をおすすめします。SNS運用ガイドラインとは、投稿してよい内容や避けるべき表現、トラブル時の対応などをまとめた社内ルールのことです。例えば、触れてよいテーマと避けるテーマ、画像に写り込んではいけない情報、炎上時の連絡先などを具体的に決めておくと、判断に迷う場面が減ります。

作成して終わりにせず、定期的に見直し、現場で実際に使われる状態を保つことを心がけましょう。

ガイドラインに盛り込むべき項目チェックリスト

□ 投稿で触れてよいテーマと避けるべきテーマを定めている

□ 使用してよい表現と避けるべき表現の具体例を示している

□ 画像・動画に写り込んではいけない情報の基準を決めている

□ 従業員の個人SNS利用に関する注意事項をまとめている

□ 炎上発生時の連絡先と初期対応の手順を明記している

投稿前のダブルチェック体制の作り方

「一人で投稿を作って、そのまま公開してしまっている」という運用に不安を感じる方も多いはずです。炎上を防ぐうえで効果的なのが、投稿前に複数人で内容を確認するダブルチェック体制です。一人の感覚だけに頼ると、偏った見方や見落としが起こりやすくなりますが、別の視点が入ることで危うい表現に気づきやすくなります。

例えば、社会的なテーマやキャンペーンに関わる投稿は、上長や広報、法務など最低2名の確認を通す、といったルールが有効です。投稿の重要度に応じて確認者を増やす仕組みを整えておきましょう。

従業員のSNSリテラシーを高める研修のやり方

「社員一人ひとりの意識まで、どうやって高めればいいのだろう」と悩む担当者の方もいるのではないでしょうか。炎上対策は運用担当者だけの問題ではなく、従業員全体のSNSリテラシーを高めることが重要です。SNSリテラシーとは、SNSを適切に使いこなし、リスクを判断できる能力のことです。

例えば、他社で起きた炎上事例を題材に研修を行ったり、ガイドラインをもとに定期的な勉強会を開いたりすると、リスク意識が自然と根づいていきます。年に1回など頻度を決めて、継続的に学ぶ機会を設けることをおすすめします。

平時から続けるモニタリングのコツ

「炎上の兆しに、できるだけ早く気づきたい」と考える方は多いはずです。そのために役立つのが、平時から自社に関する投稿を監視するモニタリングです。ソーシャルリスニングとは、SNS上の自社や商品に関する声を収集・分析する取り組みのことです。

例えば、自社名や商品名、関連するハッシュタグを定期的に検索し、ネガティブな投稿が急に増えていないかを確認すると、火種を早期に発見できます。各SNSの公式インサイト(SNSが提供する分析機能のことです)や専用ツールを活用し、無理なく続けられる仕組みをつくっておきましょう。

キャンペーン実施時に炎上を防ぐ法令対応のポイント

「キャンペーンを安全に実施するには、何に気をつければいいのだろう」と迷う方もいるのではないでしょうか。SNSキャンペーンでは、景品表示法やステマ規制への対応が欠かせません。例えば、当選者に渡す賞品の金額には景品表示法による上限の目安があり、インフルエンサーへの依頼投稿には「PR」などの表記が必要です。

応募規約や告知文に必要な情報が漏れていると、後からトラブルになることもあります。実施前に法令の観点でチェックする工程を組み込み、不安があれば専門家や代行サービスに相談することをおすすめします。

キャンペーン炎上防止チェックリスト

□ 賞品の金額が景品表示法の上限の目安を超えていない

□ 依頼投稿に「PR」「広告」などの表記が付いている

□ 応募規約に応募条件・期間・当選連絡方法を明記している

□ 個人情報の取り扱い方針を明示している

□ 大量のハッシュタグの中に広告表記を埋もれさせていない

資料のご案内キャンペーンでインフルエンサーを起用する場合は、ステマ規制への理解が欠かせません。OWNLYの資料「インフルエンサー活用で陥りやすい落とし穴ステマ規制とは」では、違反になりやすいケースと回避のポイントを具体的に解説しています。安全にキャンペーンを進めたい場合の参考になります。

炎上が起きてしまったときの対応手順｜初動から収束までの進め方

どれだけ備えても、炎上を完全にゼロにすることは難しいものです。だからこそ、万一のときに落ち着いて動けるよう、対応の手順をあらかじめ知っておくことが、被害の最小化につながります。初動から謝罪、沈静化までの流れを、順を追って確認しておきましょう。

炎上発生直後にまず行うべき初動対応とは

「炎上に気づいた瞬間、何から手をつければいいのだろう」と頭が真っ白になってしまうこともあるはずです。初動対応とは、炎上の発生直後に行う最初の対応のことで、ここでの判断がその後の広がり方を大きく左右します。例えば、慌てて投稿を削除したり、感情的に反論したりすると、かえって火に油を注ぐことがあります。

まずは状況を正確に把握し、社内で情報を共有してから、組織として対応方針を決めることが大切です。

初動対応のステップ一覧

Step1 事実確認：何が、いつ、どこで起きたのかを正確に把握します。

Step2 社内共有：関係部署や責任者に、速やかに情報を伝えます。

Step3 方針決定：組織として対応の方向性を決めます。

Step4 一次対応：必要に応じて、事実関係や見解を公表します。

Step5 経過観察：反応を見ながら、次の対応を判断します。

事実確認と炎上レベルの見極め方

「この炎上は、どこまで深刻に受け止めるべきなのだろう」と判断に迷うこともあるはずです。対応の前にまず行いたいのが、事実確認と炎上レベルの見極めです。批判の内容が事実に基づくものなのか、それとも事実無根の風評被害(事実とは異なる悪い評判が広まる被害のことです)なのかによって、取るべき対応は大きく変わります。

例えば、批判が事実無根であれば、根拠を示して「事実ではない」と冷静に説明することで、沈静化に向かう場合があります。一方で自社に非があるなら、速やかに認めて謝罪する姿勢が求められます。まずは感情的にならず、事実を客観的に整理することを心がけましょう。

謝罪・お詫び文の出し方と書き方のコツ

「お詫びを出したいけれど、どう書けば伝わるのだろう」と悩む場面もあるのではないでしょうか。謝罪文は、内容を誤ると火種を広げてしまうため、書き方に注意が必要です。何に対して謝罪するのかを明確にし、原因と再発防止策、今後の対応をあわせて示すことで、誠実さが伝わりやすくなります。

例えば、言い訳が前面に出た文章や、責任の所在を曖昧にした表現は、かえって反感を招きます。事実を認め、簡潔に、そして誠実に伝えることを心がけましょう。

そのまま使えるお詫び文の例文

このたびは、弊社公式アカウントの投稿により、多くの皆さまに不快な思いをおかけしましたことを深くお詫び申し上げます。該当の投稿は、配慮を欠いた表現であったと重く受け止めております。投稿は速やかに削除し、社内のチェック体制を見直すとともに、再発防止に努めてまいります。今後は、より一層の注意を払って情報発信に取り組んでまいります。

沈静化までのモニタリングと社内連携の進め方

「一度謝罪すれば、それで終わりなのだろうか」と気になる方もいるはずです。謝罪を出した後も、その内容が世の中にどう受け止められたかを継続的に確認することが欠かせません。批判が収束に向かっているか、新たな火種が生まれていないかを監視し続けることで、次の対応を適切に判断できます。

例えば、謝罪後に新たな事実が指摘されることもあるため、社内で情報を共有し、追加対応の要否を随時話し合う体制が必要です。沈静化を確認するまで、気を緩めずにモニタリングを続けましょう。

やってはいけないNG対応の例

「良かれと思ってした対応が、逆効果になることはないだろうか」と心配になる方もいるのではないでしょうか。炎上時には、避けるべきNG対応がいくつかあります。批判コメントを無言で削除したり、ブロックで対応したりすると、隠蔽だと受け取られて批判が強まることがあります。

例えば、都合の悪い投稿だけをこっそり消す、感情的に反論する、対応を放置して沈黙する、といった行動は事態を悪化させがちです。誠実さと透明性を意識し、組織として一貫した姿勢で対応することを心がけましょう。

炎上を繰り返さないための再発防止策｜運用を見直す方法

炎上が一度収束しても、根本の原因を放置していれば、同じことが繰り返されてしまいます。大切なのは、起きた炎上を学びに変え、運用そのものを改善していくことです。原因分析から体制づくり、外部サービスの活用まで、再発を防ぐための見直し方を整理しました。

炎上後に必ず行う原因分析と振り返りのやり方

「ひとまず収まったから、もう大丈夫だろう」と安心してしまいたくなる気持ちもあるはずです。しかし炎上の後には、なぜ起きたのかを掘り下げる原因分析が欠かせません。投稿の内容に問題があったのか、チェック体制が機能しなかったのか、対応が遅れたのかを具体的に洗い出すことで、改善すべき点が見えてきます。

例えば、関係者が集まって時系列で経緯を振り返り、どの段階で防げたかを話し合うと、再発防止に直結する気づきが得られます。感情的に責任を追及するのではなく、仕組みの問題として冷静に振り返ることを心がけましょう。

再発防止に向けた運用ルールのアップデート方法

「ルールはあるのに、また同じことが起きてしまった」という事態は避けたいものです。原因分析で見えた課題は、運用ルールやガイドラインの更新につなげることが重要です。例えば、特定の表現で炎上したのであれば、その表現を避けるべき例としてガイドラインに追記し、チェック項目に加えると効果的です。

ルールは一度作ったら終わりではなく、実際の出来事に合わせて育てていくものだと捉えましょう。

リスクを早期発見する体制づくりのポイント

「次こそは、もっと早く気づきたい」と考える方も多いはずです。再発を防ぐには、リスクを早期に発見できる体制を整えておくことが効果的です。例えば、自社に関する投稿を定期的に監視する担当を決めたり、ネガティブな反応が一定数を超えたら関係者に通知する仕組みをつくったりすると、初動が早まります。

普段からの小さな監視の積み重ねが、大きな炎上を防ぐ力になります。無理なく続けられる範囲で、監視の習慣を仕組み化しておきましょう。

外部の専門サービス・代行を活用する選び方

「社内のリソースだけでは、対策に手が回らない」と感じる担当者の方もいるのではないでしょうか。炎上対策やSNS運用には専門的な知見が必要な場面も多く、外部の専門サービスや代行を活用するのも有効な選択肢です。モニタリングの代行や、キャンペーン事務局の運営、リスク発生時の対応支援など、サービスの内容はさまざまです。

例えば、個人情報を扱うキャンペーンでは、情報管理の体制が整った事業者に任せると、安心感が高まります。自社に足りない部分を補えるかという視点で、サービスを選ぶことをおすすめします。

炎上対策サービスを選ぶときの比較ポイント

□ 対応範囲(モニタリング・事務局運営・対応支援など)が自社の課題に合っているか

□ 個人情報を安全に扱える体制(プライバシーマークの取得など)が整っているか

□ 複数のSNSに横断して対応できるか

□ 効果測定やレポートで成果を確認できるか

□ 導入実績や事例が豊富で、信頼して任せられるか

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ここまで、炎上の原因から防止策、対応手順までを見てきました。とはいえ、これらすべてを社内だけで担うのは、負担が大きいのも事実です。SNSキャンペーンやUGC活用を安心して進めたい場合に力になるのが、SNSマーケティングツールのOWNLYです。UGC(ユーザー生成コンテンツ)とは、利用者が自発的に投稿した写真や口コミなどのことで、OWNLYはその活用とキャンペーン運営を一気通貫で支えます。

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