LINEの開封率とは？平均開封率や確認方法・開封率を上げるコツも解説

LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーに直接メッセージを届けられる有効な集客ツールです。特に「開封率」は、配信の成果を測るうえで欠かせない指標といえます。数値を把握すれば、改善の方向性も明確になります。

「LINEの開封率はどのくらいなのか」「どうすれば数値を伸ばせるのか」と疑問を持つ担当者も多いでしょう。

本記事では、LINEの開封率の基本的な定義や平均値、確認方法を解説します。あわせて、開封率を高める具体策やよくある疑問にも回答するので、ぜひ参考にしてください。

LINEの開封率とは

LINEの開封率とは、配信したメッセージがどの程度ユーザーに閲覧されたかを示す指標です。配信の成果を把握するうえで欠かせない数値であり、コンテンツの質や配信タイミングの妥当性を判断する材料になります。

一般的に、開封率は「開封数÷配信通数×100」で算出します。たとえば1,000通を配信し、そのうち600通が開封された場合、開封率は60％です。

数値が高いほど、多くの友だちにメッセージが届き、内容に関心を持たれていると考えられます。

LINEの平均開封率

LINE公式アカウントのメッセージ配信における平均開封率は、約55％とされています。

これは2022年6月にLINEヤフー社が公表した調査結果によるもので、友だち数や配信内容によって変動します。

多くのユーザーは配信当日、または翌日までにメッセージを確認しています。そのため、クーポンやセール情報など即時性のある内容と相性が良い傾向があります。

適切な内容を届けられれば、来店や購入といった具体的な行動につながりやすい媒体といえるでしょう。

参照：メッセージ配信｜LINEヤフーマーケティングキャンパス

LINEとメルマガの開封率の違い

LINEとメールマガジンでは、開封率に大きな差が出る傾向があります。

メルマガの平均開封率は一般的に10〜20％程度といわれており、LINEの平均約55％と比べると低い水準です。

LINEはスマートフォンにプッシュ通知が表示され、日常的に利用されるアプリであるため目に留まりやすい特徴があります。

一方、メールは他の受信メールに埋もれやすく、確認が後回しになりがちです。メッセージの即時性や到達性の高さが、LINEの強みといえるでしょう。

LINEの開封率の確認方法

まずは、LINE Official Account Managerの管理画面にログインします。

管理画面の「分析」タブをクリックし、左側のバーから「メッセージ配信」を選択しましょう。

「表示セグメント・項目設定」ボタンをクリックします。表示項目設定を開き「開封率」「クリック率」にチェックを入れて、設定を保存します。

配信一覧に開封率とクリック率が表示されるため、どのメッセージが反応を得られたのかを把握可能です。数値を比較すれば、配信時間や内容の傾向も見えてきます。

ただし、標準機能で確認できるのは基本的な指標に限られます。ユーザー属性ごとの詳細な分析や、複数キャンペーンを横断した効果測定を行う場合は、専用のマーケティングツールの活用が有効です。

以下の資料ではLINEを活用したマーケティング施策を検討中の方に、LINEを活用したマーケティング手法と、LINEを活用した企業の成功事例を紹介しています。

資料の内容は以下です。

• LINEマーケティングに注力すべき企業の特徴

• LINEを活用した販促から顧客管理まで一気通貫できる方法

• LINEを活用した企業の成功事例

今後LINEを活用した販売戦略をご検討中の方は是非ご参考ください。

LINEの開封率を上げるコツ5選

LINEの開封率を高めるための具体策を5つ紹介します。

1. タイトルや冒頭文を工夫する
2. 配信頻度やタイミングを調整する
3. 絞り込み配信を活用する
4. 数分ずらして配信する
5. 定期的にお得な情報を配信する

それぞれ順に見ていきましょう。

1. タイトルや冒頭文を工夫する

開封率を高めるうえで重要なのが、通知画面に表示されるタイトルや冒頭文の工夫です。LINEでは最初の一文がプレビューとして表示されるため、内容次第で読むかどうかが判断されます。

具体的には、数字や期限を入れる方法が効果的です。たとえば「本日限定クーポン配布中」「先着100名様に特典あり」など、メリットや緊急性を明確に示します。抽象的な表現ではなく、内容がひと目で伝わる言い回しを選びましょう。

また、友だちにとっての価値を先に提示することも大切です。自社の告知を優先するのではなく、「何が得られるのか」を冒頭で示すと関心を引きやすくなるでしょう。

2. 配信頻度やタイミングを調整する

開封率を維持するには、配信頻度とタイミングの見直しが欠かせません。

配信回数が多すぎると通知が負担になり、未読のまま放置されたり、ブロックされたりする可能性があります。反対に、間隔が空きすぎると認知を獲得しづらくなるでしょう。

まずは月に数回など無理のない頻度から始め、反応を見ながら調整するのがおすすめです。業種やターゲットによって適切な回数は異なるため、数値を確認しながら判断することが大切です。

また、配信時間も重要な要素です。自社の顧客層の生活リズムを想定し、検証を重ねながら最適なタイミングを探りましょう。

3. 絞り込み配信を活用する

開封率を高めるには、全員に同じ内容を送るのではなく、関心や属性に応じて配信対象を絞り込むことが効果的です。興味の薄い情報が届くと未読が増え、反応率の低下につながります。

LINE公式アカウントでは、性別や年齢、地域、過去のクリック履歴などをもとにセグメント配信が可能です。

たとえば、来店履歴のあるユーザーに限定クーポンを送る、特定エリアの友だちにイベント情報を届けるといった使い方が考えられます。

受け取る側にとって関連性の高い内容であれば、自然と開封されやすくなります。配信数を増やすのではなく、必要な相手に適切な情報を届けることが大切です。

4. 数分ずらして配信する

同じ時間帯に一斉配信すると、他社のメッセージと重なり、通知が埋もれる可能性があります。特に昼休みや夕方など配信が集中しやすい時間帯は、競合が多くなりやすいでしょう。

そこで有効なのが、配信時間を数分ずらす工夫です。たとえば12時0分ではなく12時5分、18時ではなく18時7分など、少し時間を調整します。わずかな差でも通知一覧の上位に表示されやすくなるでしょう。

細かな調整ですが、開封率に影響する場合があります。配信結果を比較しながら、反応が良い時間帯を見つけることが重要です。

5. 定期的にお得な情報を配信する

開封率を安定させるには、友だちにとって価値のある情報を継続的に届けることが重要です。

クーポンや限定セール、先行案内などの特典を定期的に用意すると、「開けばメリットがある」という期待が生まれます。

たとえば、毎月1回は会員限定の割引情報を配信するなど、一定のリズムを設けると習慣的に確認されやすくなります。

配信のたびに売り込み色が強い内容が続くと、通知を確認するのが煩わしくなるため避けましょう。

少ない回数でも、受け取る価値が明確であれば開封率は向上します。長期的な関係構築を意識し、信頼を積み重ねるのが重要です。

LINEの開封率についてのよくある質問

ここからは、LINEの開封率についてのよくある質問に回答します。

LINEの開封率が確認できない

LINEの開封率が表示されない場合、いくつかの原因が考えられます。

まず確認したいのは、利用しているアカウントの種類やプランです。LINE公式アカウントの分析機能は管理画面から確認できますが、個人のLINEアプリや通常のトークでは開封率を取得できません。

また、配信直後は数値が反映されないこともあります。一定時間が経過してから再度確認しましょう。さらに、配信対象が極端に少ない場合やテスト配信では、十分なデータが集まらないケースもあります。

より詳細な分析を行いたい場合は、外部ツールの導入を検討すると効果的です。標準機能では把握できない属性別の傾向や複数施策の比較も可能になります。

LINEの開封率が下がる原因は？

開封率が下がる主な要因は、配信内容とユーザーの関心が一致していない点にあります。

関係の薄い情報が続くと、通知を確認する優先度が下がります。その結果、未読が増え、開封率が低下しやすくなるでしょう。

また、配信頻度が高すぎる場合も注意が必要です。短期間に何度も通知が届くと、煩わしさを感じてミュートやブロックにつながります。逆に配信間隔が空きすぎると、アカウントの存在感が薄れます。

さらに、配信時間が生活リズムと合っていない可能性も考えられるでしょう。顧客層の行動時間を想定し、数値を見ながら改善を重ねることが重要です。

LINEが開封されやすい配信時間は？

開封されやすい時間帯は、ターゲットの生活リズムによって異なります。主な例を以下にまとめます。

あくまで目安であり、業種や商材によって最適な時間は変わります。配信結果を比較しながら、自社のターゲットに合う時間帯を見極めましょう。

LINEの開封率まとめ

LINE公式アカウントの開封率は、配信効果を測る重要な指標です。

平均開封率は約55％と高水準で、適切に活用すれば来店や購入などの具体的なアクションにつながります。メルマガと比べて通知が目に留まりやすく、即時性に優れている点も強みです。

一方で、数値を伸ばすには工夫が必要です。タイトルや冒頭文の設計、配信頻度や時間帯の調整、絞り込み配信の活用など、戦略的な運用が求められます。

やみくもに配信回数を増やすのではなく、ユーザーにとって価値のある情報を届ける姿勢が重要です。

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