LINE公式アカウントの活用事例5選｜活用方法の例やポイントまで解説

LINE公式アカウントは、企業や店舗がユーザーと直接つながり、情報発信やコミュニケーションを行えるツールとして多くのビジネスで活用されています。集客や販促、顧客対応など、目的に応じて幅広い使い方ができる点が特徴です。

「LINE公式アカウントで何ができるのか分からない」「具体的な活用イメージが持てない」と感じている方もいるのではないでしょうか。

本記事では、LINE公式アカウントの活用事例をはじめ、具体的な活用方法やビジネスで成果を出すためのポイントを分かりやすく解説します。

LINE公式アカウントの活用事例

まずは、LINE公式アカウントの活用事例について解説します。

1. SUZU CAFE｜ショップカードでリピーター育成

全国の主要都市でカフェを展開するSUZU CAFEでは、LINE公式アカウントを活用し、ショップカードを軸としたリピーター育成に取り組んでいます。

引用：友だちの約半数が利用！ LINE公式アカウントの「ショップカード」でリピーター育成｜LINEヤフーforBuiness

来店ごとにポイントが貯まる仕組みをLINE上で提供し、一定ポイントごとに特典を付与。

個人利用に限らず、「グループ全員にデザートをサービス」といった複数人向けのインセンティブを設けることで、来店頻度や同伴来店の促進につなげています。

その結果、ショップカードは友だち追加ユーザーの約半数が利用しており、リピーター育成につながっている事例です。

2. 株式会社タカラトミー｜リッチメニューに着せ替え機能を実装

玩具メーカーのタカラトミーでは、ユーザーとの中長期的な関係構築とLTV向上を目的に、LINE公式アカウントを活用しています。

特徴的な施策が、リッチメニューに実装した「着せ替え機能」です。

ユーザーはメインメニューとブランド別メニューを自由に切り替えられ、自分の関心に合った情報へスムーズにアクセスできます。

引用：ユーザーごとにリッチメニューを「着せ替える」。LINE公式アカウントでLTV向上を目指すタカラトミーのDX推進｜LINEヤフーforBuiness

HPやECサイトへの流入元として、LINE公式アカウントがメルマガや他のSNSを上回る数値を記録する週も見られました。

ユーザー属性に合わせたリッチメニューの出し分けにより、情報の受け取りやすさを高め、継続的な接点づくりにつなげている事例です。

3. 絵画教室 ウニアトリエ｜オンライン作品講評会を実施

新潟市の絵画教室「ウニアトリエ」では、オンラインコンテンツの告知・運営を目的としたLINE公式アカウントを活用し、オンライン作品講評会を実施しています。

イベントの告知はLINE公式アカウントの一斉メッセージ配信で行い、参加希望者とのやりとりにはLINEチャットを活用しています。

引用：LINEを入り口にしたオンライン「100作品講評会」企画が好評！ 絵画教室のLINE活用｜LINEヤフーforBuiness

応募者は作品画像をLINE上で送付し、講評結果は後日動画として公開する形式です。日常的に使い慣れているLINEでやりとりできるため、応募から提出までのハードルが低く、参加者の反応もスムーズでした。

LINE公式アカウントを活用した作品講評会は、ファンとの関係性強化やコミュニティ形成につながった事例です。

4. Number76 Tokyo｜LINEチャットによる事前カウンセリング

表参道に店舗を構える美容室Number76 Tokyoでは、LINE公式アカウントの「LINEチャット」を活用し、来店前の事前カウンセリングを行っています。

引用：事前カウンセリングで常連も訪日外国人も円満接客！　「LINEチャット」を駆使する表参道の名店に聞く｜LINEヤフーforBuiness

来店前にLINEチャット上で希望のヘアスタイルや現在の髪の状態を画像付きで共有してもらうことで、施術内容や料金の目安をあらかじめ確認しています。

また、外国人客が多い同店では、言語の壁による不安を軽減できる点もLINEチャットのメリットです。

来日前にカウンセリングを行い、施術内容や料金を共有することで、日本人・外国人を問わず安心して来店できる環境を整えています。

5. 株式会社縁蔵ホールディングス｜申し込みから入居までLINE上で完結

不動産仲介サービス「お部屋探しのハートサポート」では、LINE公式アカウントを活用し、物件探しから入居までの手続きをLINE上で完結させています。

同社は、ユーザーとのやりとりにLINEチャットを活用し、希望条件のヒアリングや物件提案、必要書類のデータ送付をすべてオンラインで実施しています。

引用：申し込みから入居までLINEで完結！ ユーザーファーストな不動産仲介｜LINEヤフーforBuiness

賃貸借契約における重要事項説明も、LINEアプリのビデオ通話機能を用いたIT重説で対応しており、内覧を除いて店舗訪問や対面対応を必要としません。

LINE公式アカウントを活用することで、業務効率化と顧客満足度向上を同時に実現している事例です。

LINE公式アカウントの活用方法

LINE公式アカウントは、情報発信にとどまらず、集客や顧客対応など幅広い用途で活用できます。

• 認知拡大
• 集客
• 来店・販売促進
• 顧客対応
• CX向上

ここではそれぞれの活用方法について解説します。

認知拡大

LINE公式アカウントは、幅広いユーザーに情報を届けやすく、認知拡大に効果的なツールです。

友だち追加したユーザーに対して、新商品やサービス、キャンペーン情報を定期的に配信することで、継続的な接触機会を確保できます。

LINEは日常的に利用されるアプリであるため、投稿型SNSに比べて情報が埋もれにくく、確実に見てもらいやすい点も特徴です。

配信内容をシンプルにまとめ、画像やリッチメッセージを活用することで、ブランドやサービスの認知向上につなげられます。

集客

LINE公式アカウントは、来店や利用を促す集客施策にも活用できます。

クーポンやキャンペーン情報を友だちに直接届けることで、行動につながりやすい導線を作れます。

友だち追加時に特典を用意したり、期間限定のオファーを配信したりすることで、来店や予約のきっかけを生み出せるでしょう。

また、配信対象を絞ってメッセージを送れるため、関心度の高いユーザーに効率よくアプローチできる点も集客における強みです。

来店・販売促進

LINE公式アカウントは、来店や購買を後押しする施策にも効果的です。ショップカードやクーポンを活用することで、再来店やリピート購入を促せます。

来店回数に応じた特典を設定すれば、継続利用の動機づけにもなるでしょう。また、期間限定メニューやセール情報を配信することで、購買タイミングを逃さず訴求でき、売上向上につなげやすくなります。

顧客対応

LINE公式アカウントは、顧客対応の効率化と品質向上の両立に役立ちます。

LINEチャットを活用すれば、問い合わせ対応や予約確認、事前相談などを1対1で行うことができ、電話やメールに比べてやりとりがスムーズになります。

履歴が残るため、過去の問い合わせ内容を確認しながら対応でき、認識違いや対応漏れの防止にもつながります。

また、営業時間外でもメッセージを受け付けられるため、顧客の利便性を高めやすい点も特徴です。結果として、対応負荷を抑えながら、満足度の高いコミュニケーションを実現できます。

CX向上

LINE公式アカウントは、顧客体験（CX）の向上にも有効です。

ユーザーにとって使い慣れたLINE上で情報取得や問い合わせ、手続きが完結することで、ストレスの少ない体験を提供できます。

配信内容をユーザーの属性や興味関心に合わせて出し分けることで、必要な情報だけを適切なタイミングで届けられるでしょう。

また、チャットでの個別対応やリッチメニューによる分かりやすい導線設計により、迷わず行動できる環境を整えられます。

LINE公式アカウントをビジネス活用するポイント

LINE公式アカウントをビジネスで活用するには、機能を使うだけでなく、運用のポイントを押さえることが重要です。

• 友だち追加を促す施策を実行する
• お得な特典・クーポンを発信する

ここではそれぞれのポイントについて解説します。

友だち追加を促す施策を実行する

LINE公式アカウントを効果的に活用するには、まず友だち数を着実に増やすことが欠かせません。どれだけ有用な情報を配信していても、友だち追加されなければユーザーに届かないためです。

店頭やWebサイト、SNSなど複数の接点でQRコードや追加導線を設け、自然に友だち登録へ誘導しましょう。

また、友だち追加の動機づけとして、初回特典を用意することも有効です。追加したその日から使えるクーポンや限定情報を提供することで、登録へのハードルを下げられます。

お得な特典・クーポンを発信する

LINE公式アカウントを継続的に活用してもらうには、友だちでいるメリットを明確に伝えることが重要です。その手段として有効なのが、特典やクーポンの配信です。

割引クーポンや来店特典、限定キャンペーン情報などを定期的に届けることで、ユーザーの利用意欲を高められます。

また、全ユーザーに同じ内容を配信するだけでなく、利用状況や属性に応じて内容を調整すれば、過度な配信を避けつつ効果を高めやすくなるでしょう。

特典・クーポンを上手く活用することで、リピート利用と顧客満足度の向上につなげられます。

まとめ

LINE公式アカウントは、認知拡大や集客、来店・販売促進、顧客対応、CX向上まで幅広く活用できるツールです。ユーザーにとって身近なLINEを活用することで、情報を届けやすく、継続的なコミュニケーションを築きやすくなります。

一方で、成果を出すには目的に応じた運用設計や、友だち追加を促す工夫、特典・クーポンの活用などが欠かせません。機能を使うだけでなく、ユーザー視点を意識した運用が重要です。

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