LINE公式アカウント運用マーケティングガイド｜集客・売上UP完全版

会社でLINE公式アカウントの運用を任されたものの、公式アカウントの開設や運用マーケティングの進め方が分からず、何から手をつけるべきか迷っている担当者の方も多いのではないでしょうか。

メッセージ配信の頻度や料金プランの選び方、友だちの増やし方まで、判断すべきことが多く不安を感じることもあります。

そこで今回は、LINE公式アカウントを活用してマーケティングで成果を出すための完全ガイドをお届けします。

この記事では、LINE公式アカウント運用の基礎から集客と売上につながる実践施策、効果測定までを体系的に整理しました。読み終えたころには、自社で成果を出すための運用ステップが具体的に描けるようになりますので、ぜひ参考にしてください。

著者プロフィール：Smart Share Lab 編集部｜SNSマーケティングプラットフォームOWNLY運営

SNSキャンペーンとUGC活用を専門とする編集部です。OWNLYはこれまで通算940ブランド以上に利用され、累計3万件を超えるキャンペーンを支援し、収集したUGCは3,800万件以上にのぼります。

現場で蓄積した知見をもとに、成果につながるSNS運用の実践情報をお届けします。

LINE公式アカウント運用がマーケティングで重視される理由

このセクションでは、LINE公式アカウントがなぜ企業のマーケティングで欠かせない存在になっているのかを、利用者数や他チャネルとの違いから整理します。運用の目的が明確になり、社内で施策を提案する際の根拠としても活用できます。

LINEの国内利用者数と到達力の大きさ

そもそもLINE公式アカウントに力を入れるべきなのか、と疑問に感じる担当者の方もいます。LINE公式アカウントとは、企業や店舗がLINE上で友だちとつながり、メッセージ配信やクーポン提供などを行える法人向けアカウントのことです。LINEヤフー株式会社の発表によると、コミュニケーションアプリLINEの国内月間利用者数は2025年12月末時点で1億ユーザーを突破しました。年齢や性別を問わず幅広い層が日常的に利用しているため、ほかのSNSでは届きにくい層にもアプローチできます。

たとえば、メールマガジンでは開封されにくい情報も、LINEのトークとして届けることで気づかれやすくなります。まずは自社の顧客層がLINEを使っているかを確認したうえで、到達力の高いチャネルとして位置づけるとよいです。

メールやほかのSNSとの違い

LINE公式アカウントは、メールやX、Instagramと何が違うのか整理できていない場合もあります。最大の違いは、プッシュ通知でトーク画面に直接届き、開封率が高くなりやすい点です。SNSの投稿はタイムラインに流れて見逃されやすい一方で、LINEは1対1のトークに近い形で届きます。以下の比較表で主な違いを確認できます。

この違いを踏まえると、LINEは新規獲得よりも、獲得した顧客と継続的に関係を築く場面で力を発揮します。認知拡大が目的であればXやInstagramと組み合わせる進め方が効果的です。

BtoC・BtoBそれぞれで得られる効果

自社の業態でLINEが役立つのか判断に迷う場合もあります。BtoCでは、クーポン配布やセール告知、来店促進によって購買につなげやすくなります。BtoBでは、資料請求後のフォローやセミナー案内、商談化に向けた継続的な情報提供に活用できます。

たとえば、店舗ビジネスであれば友だち追加時にクーポンを配布して再来店を促し、BtoB企業であれば問い合わせ後の検討を後押しする情報をステップ配信で届ける進め方があります。業態にかかわらず、顧客との接点を長く保つ手段として運用することが成果につながります。

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LINE公式アカウントでできることと基本機能の全体像

このセクションでは、LINE公式アカウントに備わっている主要機能を一つずつ解説します。機能の役割を理解することで、自社の目的に合わせて何を使うべきかを判断できるようになります。

メッセージ配信（一斉・セグメント・ステップ）

どの配信方法を使えばよいのか分からない、という声はよく聞かれます。メッセージ配信とは、友だち追加してくれた利用者に対してトークでメッセージを送る機能のことです。配信方法は主に3種類あります。

• 一斉配信：すべての友だちに同じ内容を送る方法で、セールや新商品の告知に向いています
• セグメント配信：性別や年代、地域などの属性で絞り込んで送る方法です
• ステップ配信：友だち追加からの経過日数などに応じて、あらかじめ用意したメッセージを自動で順番に送る方法です

たとえば、友だち追加直後にあいさつと特典を送り、3日後に使い方の案内、7日後に来店を促すクーポンを送る、といった流れをステップ配信で自動化できます。まずは一斉配信から始め、友だちが増えてきた段階でセグメント配信やステップ配信を取り入れると無理なく高度化できます。

リッチメニュー・リッチメッセージ

トーク画面をもっと活用したいと考える担当者の方もいます。リッチメニューとは、トーク画面の下部に常時表示される画像付きのメニューのことです。予約、クーポン、店舗情報などへのリンクを配置でき、利用者が迷わず目的の情報にたどり着けます。リッチメッセージとは、画像とテキストを組み合わせて1つの画像のように見せる配信形式のことで、視覚的に伝わりやすくクリックされやすくなります。

たとえば、飲食店であればリッチメニューに「予約」「メニュー」「クーポン」を並べておくことで、来店前の行動を後押しできます。導線として常に表示されるため、設定の優先度は高いです。

クーポン・ショップカード・友だち追加特典

友だちを増やしたいものの、きっかけづくりに悩む場合もあります。クーポン機能では、割引や特典を配布して来店や購入を促せます。ショップカードとは、来店や購入ごとにポイントをためられるデジタルのポイントカードのことで、紙のカードを持ち歩く手間なくリピートを促進できます。友だち追加特典として初回クーポンを用意しておくと、友だち登録の動機になります。

たとえば、友だち追加で使えるドリンク無料クーポンを店頭で案内すると、登録率が高まりやすくなります。特典は登録の入口として設計するとよいです。

チャット・応答メッセージ（自動応答）

問い合わせ対応に手が回らない、という課題を抱える現場もあります。チャット機能では、利用者と1対1でリアルタイムにやり取りができます。応答メッセージとは、あらかじめ設定したキーワードに反応して自動で返信する機能のことで、営業時間外の問い合わせにも自動で対応できます。

たとえば、「営業時間」という言葉を受け取ったら店舗の営業時間を自動で返す、といった設定が可能です。有人のチャットと自動応答を組み合わせることで、対応負荷を抑えながら顧客満足を高められます。

分析（レポート）機能

配信して終わりになってしまい、効果が分からないという悩みもよく見られます。LINE公式アカウントには分析機能が備わっており、配信ごとに開封率やクリック率、友だちの増減、ブロック率などを数字で確認できます。エンゲージメント率とは、配信に対して利用者がどれだけ反応したかを示す指標のことです。

たとえば、クリック率が低い配信の内容を見直し、次回の件名やリンクの位置を改善する、といった判断に使えます。数字をもとに改善を重ねることで、運用の精度が上がります。

料金プランの選び方｜3プランの違いと最適な選定方法

このセクションでは、LINE公式アカウントの3つの料金プランの違いと、自社に合ったプランの選び方を解説します。配信できるメッセージ通数と費用の関係を理解し、無駄のないプラン選定ができるようになります。

コミュニケーション・ライト・スタンダードの違い

有料プランに切り替えるべきか判断できず、悩む担当者の方もいます。LINE公式アカウントには、無料から始められるものを含めて3つのプランがあります。以下の比較表で違いを確認できます。

コミュニケーションプランとライトプランは無料通数を超えると配信できませんが、スタンダードプランは超過分を従量課金で配信できます。まずは無料のコミュニケーションプランで運用を始め、配信量が増えてきた段階で有料プランへ切り替える進め方が現実的です。

メッセージ通数のカウントの仕組み

通数の考え方が分かりにくい、と感じる場合もあります。LINE公式アカウントでは、友だち1人に対して1回メッセージを送ると1通としてカウントされます。たとえば、友だちが1,000人いる状態で1回配信すると、それだけで1,000通を消費します。月に4回配信すれば4,000通となり、無料の200通ではすぐに上限に達します。

この仕組みを理解しておくと、友だち数と配信頻度からおおよその必要通数を見積もれます。

自社に合うプランの選び方

どのプランを選べばよいか決めきれない場合もあります。選定の目安は、月間の想定配信通数です。友だち数と月間の配信回数を掛け合わせて、必要な通数を計算します。以下のチェックリストで確認できます。

• 友だち数と月の配信回数から、必要な通数を算出したか
• 無料の200通で足りるか、有料プランが必要かを判断したか
• 将来の友だち増加を見込んで、余裕のあるプランを検討したか
• セグメント配信で対象を絞り、通数を最適化できないか検討したか

たとえば、友だちが3,000人で月に2回配信するなら6,000通が必要となり、ライトプランの5,000通では不足するためスタンダードプランが候補になります。配信量が読めない段階では、セグメント配信で対象を絞って通数を抑える工夫も有効です。

LINE公式アカウント運用の始め方｜開設から初期設定までの手順

このセクションでは、LINE公式アカウントの開設から運用開始までの具体的な手順を解説します。手順どおりに進めることで、初めての担当者の方でも迷わず立ち上げられます。

アカウント開設のステップ

何から始めればよいか分からず、最初の一歩で止まってしまう場合もあります。LINE公式アカウントの開設は、次の流れで進めます。

• LINEビジネスIDを登録する（メールアドレスまたは既存のLINEアカウントで作成できます）
• アカウント名や業種、基本情報を入力する
• アカウントのプロフィール画像やカバー画像を設定する
• 料金プランを選択する（まずは無料プランで問題ありません）
• 管理画面の使い方を確認し、テスト配信を行う

まずは無料で開設し、管理画面に触れながら操作に慣れることが大切です。テスト配信で表示を確認してから本格運用に移ると、初歩的なミスを防げます。

開設直後に必ず設定したい3つの機能

開設したものの、次に何を設定すべきか分からないという声もあります。開設後にまず整えたい機能は次の3つです。

• あいさつメッセージ：友だち追加された直後に自動で送られるメッセージで、特典案内や自己紹介を設定します
• プロフィール：アカウントの説明や営業時間、リンクをまとめた案内ページを整えます
• リッチメニュー：トーク下部に常時表示されるメニューで、主要な導線を配置します

たとえば、あいさつメッセージで初回クーポンを配布し、リッチメニューから予約ページへ誘導する設定にしておくと、友だち追加直後から行動につなげられます。この3つは運用の土台となるため、配信を始める前に整えておくとよいです。

認証済アカウントの申請

アカウントの信頼性を高めたい、と考える担当者の方もいます。認証済アカウントとは、LINEヤフー株式会社の審査を通過したアカウントに付与される認証バッジ付きのアカウントのことです。認証を受けると、LINEアプリ内の検索結果に表示されるようになり、友だちに見つけてもらいやすくなります。

申請は管理画面から無料で行えます。店舗や企業として信頼感を示したい場合には、開設後に申請を検討するとよいです。

成果を出すLINE公式アカウント運用のコツと施策

このセクションでは、友だちを増やし、配信の反応を高めるための実践的な運用のコツを紹介します。日々の運用で意識すべきポイントが分かり、成果につながる施策を選べるようになります。

友だちを増やす集客のやり方

配信の準備は整ったものの、肝心の友だちが増えないという悩みは多く聞かれます。友だちを増やすには、オンラインとオフラインの両面から接点をつくることが大切です。

• 店頭やレジ横に友だち追加のQRコードやポスターを設置する
• ウェブサイトやメールの署名に友だち追加リンクを掲載する
• XやInstagramのプロフィールに友だち追加の案内を載せる
• 友だち追加特典（初回クーポンなど）で登録の動機をつくる
• SNSキャンペーンで友だち追加を応募条件にする

たとえば、抽選でギフトが当たるキャンペーンの応募条件に友だち追加を組み込むと、短期間で友だちを増やせます。複数の入口を用意し、追加するメリットを明確に伝えることが集客の近道です。

ブロックされないメッセージ配信のコツ

配信するとブロックが増えてしまう、という不安を抱える現場もあります。ブロックを防ぐには、配信の頻度と内容の見直しが重要です。配信頻度は月に2回から4回を目安とし、多くても週に1回程度に留めると、過度な通知による離脱を防げます。内容は、利用者にとって役立つ情報や特典を中心に組み立てます。以下のポイントを意識するとよいです。

• 配信は月2回から4回を基本とし、増やしすぎないようにする
• 特典や役立つ情報を中心にし、宣伝ばかりにしない
• 利用者が活動している時間帯（昼休みや夜など）に配信する
• 冒頭で内容が分かるようにし、続きを読みたくなる導入にする

たとえば、平日の昼休みに、その日から使えるクーポンを短い文章で届けると、開封と来店につながりやすくなります。配信のたびにブロック率を確認し、増えた場合は頻度や内容を調整することが大切です。

セグメント配信・ステップ配信で反応を高める方法

全員に同じ内容を送っても反応が薄い、と感じる場合もあります。反応を高めるには、相手に合わせて内容を出し分けることが有効です。セグメント配信では、年代や地域、過去の行動に応じて内容を変えられます。ステップ配信では、友だち追加からの経過に合わせて段階的に情報を届けられます。

たとえば、20代には新商品の案内、既存の優良顧客には限定セールの先行案内、というように出し分けると、一斉配信よりも高い反応が期待できます。まずは2つ程度のセグメントから始め、効果を見ながら細分化していく進め方が無理がありません。

リッチメニューで導線を設計するコツ

配信は読まれても、その先の行動につながらないという課題もあります。リッチメニューは、利用者の次の行動を設計する重要な導線です。よく使われる項目を上部や左側に配置し、タップしやすいレイアウトにします。

たとえば、予約が中心のビジネスであれば「予約」を最も目立つ位置に置き、クーポンや店舗情報を並べます。配信で興味を持った利用者が、リッチメニューからすぐに予約や購入へ進める状態をつくることが成果につながります。定期的にタップ数を確認し、反応の低い項目は入れ替えるとよいです。

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効果測定と改善のやり方｜PDCAの回し方

このセクションでは、LINE公式アカウント運用の効果を測る指標と、改善を続けるためのPDCAの回し方を解説します。数字にもとづいて運用を改善できるようになり、成果を継続的に高められます。

見るべき主要指標

数字をどう見ればよいか分からず、感覚で運用してしまう場合もあります。LINE運用で確認したい主要な指標は次のとおりです。

• 友だち追加数：新しく友だちになった人数で、集客施策の成果を表します
• ブロック率：友だちがブロックした割合で、配信内容や頻度の適切さを示します
• 開封率：配信が開かれた割合で、件名や配信タイミングの良し悪しを表します
• クリック率：配信内のリンクがクリックされた割合で、内容や導線の魅力を示します

たとえば、開封率は高いのにクリック率が低い場合は、内容やリンクの見せ方に改善の余地があると判断できます。指標ごとに意味を理解し、どこに課題があるかを切り分けることが改善の出発点です。

KPIの立て方

目標をどう設定すればよいか迷う場合もあります。KPIとは、目標の達成度を測るための中間的な指標のことです。最終的な売上や来店といった目標から逆算し、友だち追加数やクリック率などの中間指標を設定します。

たとえば、月間の来店数を増やすことが目標であれば、友だち追加数とクーポンのクリック率をKPIに設定します。数字で追える指標を選び、現実的な目標値を置くことで、施策の良し悪しを客観的に判断できます。

改善サイクルの回し方

一度配信して終わりになり、改善が進まないという課題もあります。運用では、計画、実行、評価、改善のPDCAサイクルを回すことが大切です。配信のたびに数字を記録し、良かった点と課題を振り返り、次の配信に反映します。

たとえば、反応の良かった配信時間や件名の傾向を記録しておき、次回以降に活かすと、徐々に反応が高まります。小さな改善を積み重ねることが、長期的な成果につながります。

LINE運用でやりがちな失敗と法律・ガイドラインの注意点

このセクションでは、運用でよくある失敗と、キャンペーン実施時に注意すべき法律やガイドラインを解説します。トラブルを未然に防ぎ、安心して運用を続けられるようになります。

よくある失敗例

気づかないうちに友だちが離れてしまう、という事態は避けたいものです。運用でよくある失敗には、次のようなものがあります。

• 配信頻度が多すぎてブロックが増える
• 宣伝ばかりで役立つ情報がなく読まれなくなる
• 友だちを増やす施策がなく、そもそも配信が届く人が少ない
• 効果測定をせず、同じ失敗を繰り返す

たとえば、開設直後に友だちを増やす施策を用意しないまま配信だけを続けると、届く人数が伸びず成果につながりません。失敗の多くは事前の設計で防げるため、配信計画と集客施策を両輪で進めることが大切です。

景品表示法・キャンペーン時の注意

キャンペーンで特典を出す際に、法律面が不安になる場合もあります。景品表示法とは、消費者に商品やサービスを実際より良く見せる表示や、過大な景品の提供を規制する法律のことです。キャンペーンで景品を提供する場合、取引額に応じて景品の上限額が定められています。消費者庁のガイドラインで上限が示されているため、景品を用意する際は事前に確認することが必要です。

たとえば、抽選で高額な景品を配る企画では、上限額を超えないように設計します。景品の内容と提供方法を事前に確認しておくと、安心して実施できます。

個人情報・使用許諾の扱い

利用者の情報の扱いに不安を感じる担当者の方もいます。キャンペーンで利用者の投稿写真などを活用する場合、使用許諾とは、投稿者から自社での利用について同意を得ることのことです。UGCとは、利用者が自ら作成して投稿した写真や口コミなどのコンテンツのことで、広告やサイトで活用する際には投稿者の同意が欠かせません。

たとえば、応募規約に二次利用について明記し、同意を得たうえで活用します。個人情報の取り扱いについても、収集の目的を明示し、適切に管理することが求められます。ルールを整えたうえで運用することが、信頼を守ることにつながります。

LINE公式アカウント運用に関するよくある質問

このセクションでは、LINE公式アカウント運用でよく寄せられる質問にまとめて回答します。運用を始める前の疑問を解消し、安心して一歩を踏み出せるようになります。

LINE公式アカウントは無料でどこまで使えますか

無料のコミュニケーションプランでは、月に200通までのメッセージ配信に加えて、リッチメニューやクーポン、ショップカード、チャットなどの主要機能を利用できます。まずは無料で開設し、機能を試しながら運用に慣れることをおすすめします。

メッセージはどのくらいの頻度で配信すればよいですか

月に2回から4回を目安とし、多くても週に1回程度に留めるとよいです。配信が多すぎるとブロックにつながりやすいため、頻度よりも一通ごとの内容の質を高めることが大切です。

友だちがなかなか増えない場合はどうすればよいですか

友だち追加の入口を増やし、追加するメリットを明確にすることが有効です。店頭のQRコード設置やウェブサイトへのリンク掲載に加えて、SNSキャンペーンで友だち追加を応募条件にすると、短期間で友だちを増やしやすくなります。

セグメント配信やステップ配信は初心者でも使えますか

管理画面から設定できるため、初心者の方でも利用できます。まずは一斉配信に慣れてから、2つ程度のセグメントやシンプルなステップ配信を試すと、無理なく高度化できます。

有料プランに切り替えるべきタイミングはいつですか

友だち数と配信回数から算出した必要通数が、無料の200通を超えるようになったタイミングが目安です。配信量が増えて成果が見えてきた段階で、ライトプランやスタンダードプランへの切り替えを検討するとよいです。

LINE公式アカウント運用とSNSキャンペーンを両立するならOWNLY

このセクションでは、LINE公式アカウント運用の課題を解決し、集客と売上をさらに伸ばす方法として、SNSキャンペーンとUGC活用を支援するOWNLYを紹介します。友だちを増やす施策や複数SNSの連携に課題を感じている場合の選択肢として役立ちます。

15種類以上の豊富なキャンペーン手法で友だちを増やせる

友だちを効率よく増やしたいものの、どんな企画を実施すればよいか分からないという課題があります。OWNLYは、インスタントウィンやレシート応募、フォロー＆リポストなど15種類以上のSNSキャンペーンを、定額かつ回数無制限で実施できます。インスタントウィンとは、応募したその場で当落が分かる抽選形式のキャンペーンのことです。友だち追加を応募条件にした企画を繰り返し実施することで、LINEの友だちを継続的に増やせます。

応募導線をつくりやすく運用の手間を抑えられる

キャンペーンのたびに応募の仕組みを用意する負担が大きい、という悩みもあります。OWNLYでは、応募から抽選、当選連絡までの導線をツール上で設計でき、複雑な仕組みを一から構築する必要がありません。LINEの友だち追加や各SNSのフォローと組み合わせた応募フローも整えやすく、担当者の運用負荷を抑えながら施策を回せます。

UGCの収集から活用までワンストップで完結できる

集まった口コミや投稿写真を活かしきれていない、という課題を抱える現場もあります。OWNLYは、UGCの収集から使用許諾の取得、サイトや広告での活用までを1つのツールで完結できます。これまでに収集したUGCは3,800万件以上にのぼり、貯まった生活者の声を販促に活用する仕組みを整えられます。LINEで届ける情報にUGCを組み合わせると、説得力のある訴求につながります。

複数のSNSを横断して一貫した施策を展開できる

LINEだけでなく、XやInstagramとの連携まで手が回らないという声もあります。OWNLYは複数のSNSを横断してキャンペーンを展開でき、認知拡大はXやInstagram、継続接点はLINEというように、それぞれの強みを活かした設計ができます。チャネルをまたいで一貫した施策を打つことで、集客から購買までの流れをつくりやすくなります。

企画から実行・事務局代行・効果測定まで伴走してもらえる

社内のリソースが足りず、キャンペーンの運営まで手が回らないという課題もあります。OWNLYは、企画立案から実行、当選者への対応などの事務局代行、実施後の効果測定までを伴走支援します。プライバシーマークを取得済みで、通算940ブランド以上に利用され、累計3万件を超えるキャンペーンを支援してきた実績があります。専門家の支援を受けながら進めることで、初めての大型施策でも安心して取り組めます。

LINE公式アカウント運用は、基本機能の理解と料金プランの選定から始まり、友だちを増やす集客施策、ブロックされない配信の工夫、そして効果測定にもとづく改善までを一つひとつ積み重ねることで成果につながります。まずは無料プランで開設して初期設定を整え、配信と集客を両輪で進めることが第一歩です。さらに友だちを増やして売上につなげたい場合は、SNSキャンペーンやUGC活用の導入を検討するとよいです。OWNLYのデモや資料で具体的な進め方を確認し、自社の運用を次の段階へ進めてみてください。

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