LINE公式アカウント運用のポイント8選｜メリットや運用における注意点も解説

連絡の手段がメールからLINEが主流となっている中、ビジネスシーンにおいてもLINEを使った顧客とのコミュニケーションを行う企業が増えてきています。

LINEの活用が注目されていく中でLINE公式アカウントの運用を任されたものの、運用方法について悩まれる方もいらっしゃるのではないでしょうか。

本記事では、「競合他社がLINEを使っているけど始め方がわからない」「LINE公式アカウントを運用しているが成果が上がらない」といったお悩みを抱えている方向けにLINE公式アカウント運用のポイントを詳しくまとめました。

LINE公式アカウントの作り方から注意点についても紹介してますので、これからLINEの運用や導入を検討されている方はぜひ参考にしてみてください。

LINE公式アカウントとは？

LINEは、日常生活になくてはならないサービスとして普及している中で、ビジネスシーンでの活用が注目されています。

まずは、LINE公式アカウントの特徴について把握しておきましょう。

LINE公式アカウントの特徴

LINEの企業公式アカウントは、LINEアプリのビジネス版で、メルマガのように集客や販促などが行えるコミュニケーションツールです。

LINE公式アカウントの特徴として、プッシュ通知でメッセージを送れるという点があります。メッセージを配信するとすぐにお客様に気づいてもらえるため、メールマガジンと違って開封率が高い傾向にあります。

迷惑メールで弾かれたり、メールボックスに埋もれてしまうということもありません。

近年は、スマートフォンの普及により、情報収集や購買を行うユーザーが多いため気軽な情報を受け取るハードルが下がっています。

LINE公式アカウントには、チャット機能があるため、ユーザーと身近な距離でコミュニケーションが取れたり、チャットボットを作って対応を自動化することもできます。

チャットボットを使ってカスタマーサポートや商品の販売を促進する機能を拡大することで目的に合った運用を行うことができます。

LINE公式アカウントの個人アカウントとの違い

LINE公式アカウントは、個人アカウントとは違い、友達追加をしているユーザーに対して、一斉にコミュニケーションを行うことができます。

他にも、企業や店舗の情報やクーポンなどのお得な情報を掲載することで来店に直結する情報を届けることができます。

そのため、個人アカウントとは違い、ユーザーと目的に合わせた形でコミュニケーションを行うことが特徴です。

もし、自社の施策に「LINEって本当に使えるの？」「他のSNSとの相性は？」とお悩みの方は、以下の資料をご参照ください。

資料では以下の内容をメインに解説します。

• Twitter/Instagram/TikTok/LINEなどの様々なSNSの強みや特徴
• 各SNSの利用層の詳細
• 各SNSに最適なキャンペーン施策の詳細

自社のマーケティング活動をどのプラットフォーム上で行うべきかお悩みの方は是非ご参考ください。

LINE公式アカウントを運用する3つのメリット

LINE公式アカウントの運用を行う上でのメリットについて解説します。

メリット1.メルマガより使いやすい

マーケティング戦略の一環として、メルマガで情報発信している企業も多いのではないしょうか。

メルマガの場合、メルマガ登録を行うことへのストレスを感じるユーザーも多く、わざわざメールを開封することへの心理的ハードルがあります。

その点、LINEは友達追加で簡単にできるため、抵抗なくLINE公式アカウントを追加してもらえます。

友だち登録からメッセージの確認、送受信まで気軽に行えるため、ユーザーの負担が少ないというメリットがあります。

メリット2.直接ユーザーとコミュニケーションが取れる

LINE公式アカウントでは、チャットを使ったユーザーとのやりとりが簡単に行えます。

自動でのやり取りだけでなく、個別でのやりとりも行えるため、一人ひとりのユーザーに合わせたメッセージ配信ができます。

多くの人がLINEでのメッセージのやりとりに慣れているため、コミュニケーションが取りやすいというメリットとして挙げられます。

メリット3.無料で始められる

LINE公式アカウントは、無料で始めることができます。

無料プランでも月に200通まではユーザーにメッセージを配信できます。

メッセージの配信が多くなってきたら、有料プランへの切り替えにより上限を上げることができます。

また、無料でも機能を使って自社専用のカスタマイズができるため、お手頃に始められることがメリットです。

以下の資料ではLINEを活用したマーケティング施策を検討中の方に、LINEを活用したマーケティング手法と、LINEを活用した企業の成功事例を紹介しています。

資料の内容は以下です。

• LINEマーケティングに注力すべき企業の特徴
• LINEを活用した販促から顧客管理まで一気通貫できる方法
• LINEを活用した企業の成功事例

今後LINEを活用した販売戦略をご検討中の方は是非ご参考ください。

LINE公式アカウント運用の大まかな流れ

LINE公式アカウントの運用を考えているものの、何から手を付けるべきか分からないという方もいるでしょう。

スムーズに運用するためにも、LINE公式アカウントの運用における全体像について把握しておきましょう。

アカウントを開設する

LINEの公式アカウントを開設する際は、LINE for Business Managerから簡単に登録することができます。

LINEの公式アカウントには、「認証済みアカウント」と「未認証アカウント」の2種類があり、未認証アカウントは検索結果に表示されません。

そのため、企業や店舗の公式アカウントを開設する際は、認証済みアカウントを選ぶようにしましょう。

LINE公式アカウントの作り方は、下記の記事をぜひチェックしてください。

■関連記事

LINE公式アカウントの作り方とは？料金プランや開設の手順を徹底解説

また、LINE公式アカウントには3種類の料金プランが用意されています。

それぞれ送信できるメッセージの上限数が定められているので、自社の運用体制に合ったプランを選ぶようにしましょう。

なお、公式アカウントの料金プランは2023年6月に改訂されているので、詳しくは下記の記事をご覧ください。

■関連記事

LINEの料金プランが改定！プラン変更や改定への対策方法を解説

友だち登録者数を増やす

LINE公式アカウントを開設したら、友だちを増やす施策を行いましょう。

LINEで配信したメッセージは友だち登録しているユーザーにしか届かないため、一人でも多くのユーザーに登録してもらう必要があります。

たとえば、LINEのQRコードを印刷したポスターを提示したり、自社のホームページや他SNSに友だち登録URLを掲載して、登録を促すことがおすすめです。

友だち登録をしてくれたユーザーにクーポンを配布するキャンペーンや、会員証制度の導入などの施策も効果的です。

他にも、友だち登録を促す「LINE広告」を出稿するという方法もあります。

複数の施策を組み合わせて、友だちを増やしましょう。

キャンペーンやお得な情報を配信する

友だちを増やすことと同時に、既に友だち登録をしてくれているユーザーに向けてお得な情報や特典を配信することも大切です。

定期的にメッセージやクーポン機能を活用して、ユーザーの満足度を高めることで、ファン獲得・育成につながります。

また、既存ユーザーの満足度を高めれば、口コミの拡散によって新たな友だちの獲得につながる可能性もあります。

友だちを増やしつつ、既に友だちのユーザーに対しても定期的にインセンティブを与えて、新規顧客やリピート客の獲得を目指しましょう。

アカウントを分析・改善する

LINE公式アカウントは、やみくもに運用するだけでは良い成果は得られません。定期的にアカウントのデータを分析したうえで、PDCAを繰り返すことが大切です。

LINE for Business Managerでは、メッセージや友だち登録、チャット、タイムライン、クーポン、ショップカードなどのデータを分析できます。

これらのデータを調査して、メッセージの配信頻度や時間帯を改善したり、ユーザー属性に合わせたメッセージを配信できているかを見極めましょう。

LINE公式アカウント運用のポイント8選

LINE公式アカウントのメリットについて説明しました。

効果的に運用するために前に行うべきポイントは以下の8つです。ぜひ参考にしてみてください。

1.運用の目的を明確にする

LINE公式アカウントを運用するときのポイントとして、運用の目的を明確にすることが重要です。

運用効果を最大化するためには、運用目的を明確にすることから始めます。

運用の目的として、顧客とのコミュニケーション数を増やすことや来店を促すことを目的としたプロモーション施策などを明確にすることが重要です。

また、エンゲージメントを高めることが目的の場合、チャット機能を活用することが必要です。

実店舗やECサイトへの送客が目的ならクーポンの発行やキャンペーンの実施を運用を行うことで目的に合った結果を計測できます。

2.顧客ニーズに合わせたターゲットを選定する

運用の目的を決めたら、ターゲットとなる顧客はどんな人か、どのような情報をどのように届けるのかを決めましょう。

ターゲットを設定する際、顧客の興味があることや、求めていることをきちんと調査しておくと、顧客のニーズに合ったコンテンツが配信できるようになります。

顧客のニーズを適切に把握して、ターゲットとなる顧客を魅了するコンテンツを制作することが大切です。

3.目的に合わせたKPIを設定する

効果的な施策を行うために、目的に合わせたKPIを設定することも重要です。KPIを設定することで、施策が目的通り進行しているか確認することができます。

例えば、顧客のリピート率を向上させることが目的の場合は、クーポンコードなどを使ったキャンペーンを行うことで次回の来店を促すことができます。

来店を促すという目的の場合は、LINE公式アカウントへの追加後に行動するポイントでメッセージ到着率から開封率、返信数、来店というKPIを設定することができます。

顧客との信頼関係の構築が目的であれば、お問い合わせへの回答率を100％にするというKGIを立てることができます。

LINE公式アカウントの運用の方向性がより定まりやすくなるので、運用を行うときは、KPI設定を必ず行いましょう。

4. 配信頻度や時間帯を調整する

LINEのメッセージを配信する際は、開封率を意識することも大切です。

友だち登録をしてくれているユーザーに対して、適切な配信頻度や時間帯に調整しましょう。

なお、メッセージを配信する適度な時間帯や頻度は、アカウントのターゲットによっても異なります。競合他社のアカウント状況も参考にしつつ、自社にとって適切な配信のタイミングを設定するようにしましょう。

また、他社と同じ時間帯に配信すると、配信したメッセージが埋もれてしまい、しっかり読んでもらえないケースも考えられます。

重要なメッセージの場合は、配信時間が重ならないように時間や曜日をずらす工夫も必要になるでしょう。

より多くのユーザーにメッセージを読んでもらえるよう、自社のユーザーがアクティブな時間帯を調査することがおすすめです。

5. ブロックを防ぐ対策を講じる

LINEの施策では、友だちを増やすことと同様に、ブロックを防ぐ施策も重要です。

アカウントをブロックされると、配信したメッセージがユーザーに届かなくなります。

定期的にクーポンや有益な情報を提供するなど、ユーザーが友だち登録をし続けるメリットを提示すれば、ブロックされにくくなります。

配信頻度が高いと感じた場合に、ブロックではなく「通知オフ」に設定してもらうよう誘導すれば、ブロック率の低下につながるでしょう。

また、LINEのメッセージ配信では、性別や年齢、地域などに合わせて絞り込み配信が行えることも特徴です。ユーザーの属性別に興味関心に合った情報を発信すれば、ブロック率を下げられます。

6.運用体制を整える

LINE公式アカウントを運用する際は、運用体制を整えることも重要です。

LINE公式アカウントの運用において専任は少なく、多くの企業は兼任で業務を行っているのが一般的です。

他の業務の多忙さによっては、ひとりでは定期的な配信ができなくなる可能性があるので、複数人担当者を決めることをおすすめします。

どの担当者が配信設定を行なっても、一定のクオリティを保てるよう運用ルールを決めておく必要があります。

配信前のメッセージや画像はダブルチェックし、誤った内容を配信しないような体制を整えましょう。

7.目的に合った料金プランを選定する

LINE公式アカウントを運用する際に料金プランによって月のメッセージ配信数が異なる点が挙げられます。

LINE公式アカウントは無料でも使用することができますが、無料の場合に配信できるメッセージ数は最大200件です。

有料プランの場合は、月額費用によってメッセージ数の上限が増えます。上限に達した場合も追加料金を支払うことでメッセージの配信が可能になります。

予算と友だち登録者数に応じてプランを変更したり、料金を追加したりしながらの運用が必要です。

■関連記事

LINEの料金プランが改定！プラン変更や改定への対策方法を解説

LINE公式アカウント運用の注意点3選

LINE公式アカウントの運用について理解したところで注意すべき点について以下の3つが挙げられます。

注意点1.長文での情報発信を行わない

メールでの情報発信に慣れていると、LINEでも長文で情報を伝えてしまうのではないでしょうか。

LINEの場合、長文でのやりとりはユーザーに煩わさを感じさせてしまい、むしろマイナスに働く可能性が高いです。

メッセージを配信する際は長文を避けて、短文で情報をコンパクトに伝えることが重要です。

注意点2.配信頻度を気を付ける

配信頻度が多いと、メッセージが多すぎて迷惑だと感じるユーザもいます。そのため配信頻度をどの程度にするのかは注意が必要です。

LINEの機能を使って、企業の側から通知が多い場合はプッシュ通知をオフにするように誘導するのもひとつの方法です。

LINEの場合は、ユーザーにブロックされることでコミュニケーションが取れなくなります。ユーザーの負担にならないために、配信頻度に注意しながら情報発信をしていきましょう。

また、クーポンやお得情報をLINEで配信することで、ブロックされる確率は低くなります。ユーザーが必要とする情報をLINEでは配信していくよう心がけましょう。

注意点3.LINEだけに頼らない

LINE公式アカウントからホームページに流入しても、そのホームページが使いにくいものであればユーザーは離脱します。

LINE公式アカウントから店舗に訪れることができても、接客で印象を下げてしまい、購入にまでつながらないこともあります。

LINE公式アカウントから流入した後に、どのように購入まで導くか、その道筋を考えて必要な部分は改善していくようにしましょう。

LINE公式アカウントの運用まとめ

LINE公式アカウントは、アカウントの開設ページから簡単に開設できますが、運用を開始する前に、運用の目的やターゲット、KPIをきちんと設定することが大切です。

また、自社に合った配信スケジュールの設定や運用ルールを決めることで、継続的で効果的な運用ができるでしょう。

本記事で紹介したポイントやメリット、注意点を、ぜひ自社のLINE公式アカウントの運用に役立ててみてください。

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